ITSS、ITIL、ISO20000已经成了主流的IT服务&管理理论，三者有神马区别吗？现简单介绍一下。 ITSS，信息技术服务标准（Information Technology Service Standards），是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务iso三体系认证及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITIL，信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)，由英国单位部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代

上官小格发表于 2021-10-11 21:41:05

ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理，更加强调客户的需求及其实现，并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理，将认证老师管理和服务管理有机的结合起来，促进IT服务的改进和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。 ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。 ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。 ISO20000与ISO27001的区别于联系 ISO20000在服务提供过程的“信息安全管理”部分中包括有对信息安全的要求。尽管两者都专注于IT服务的管理，然而，在专注点和适用范围上有着很大的不同： ISO20000以流程为核心，定义了一系列比较抽象的流程目标，而ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体；两套体系规范的侧重点有所不同，ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准，而ISO27001是面向信息安全的质量标准规范，ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准，ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的；两套体系规范存在着许多的共性特征，如：事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证咨询项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分的发挥，更全面适用范围不一样 - ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门 - ISO27001适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、认证老师、人事等部门。

暖达叔发表于 2021-11-12 22:42:37

ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理，更加强调客户的需求及其实现，并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理，将认证老师管理和服务管理有机的结合起来，促进IT服务的改进和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。 ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。 ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。 ISO20000与ISO27001的区别于联系 ISO20000在服务提供过程的“信息安全管理”部分中包括有对信息安全的要求。尽管两者都专注于IT服务的管理，然而，在专注点和适用范围上有着很大的不同： ISO20000以流程为核心，定义了一系列比较抽象的流程目标，而ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体；两套体系规范的侧重点有所不同，ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准，而ISO27001是面向信息安全的质量标准规范，ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准，ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的；两套体系规范存在着许多的共性特征，如：事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证咨询项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分的发挥，更全面适用范围不一样 - ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门 - ISO27001适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、认证老师、人事等部门。

一点点陈秋秋发表于 2021-11-12 22:42:43

ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理，更加强调客户的需求及其实现，并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理，将认证老师管理和服务管理有机的结合起来，促进IT服务的改进和提高。 ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。 ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。 ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。 ISO20000与ISO27001的区别于联系 ISO20000在服务提供过程的“信息安全管理”部分中包括有对信息安全的要求。尽管两者都专注于IT服务的管理，然而，在专注点和适用范围上有着很大的不同： ISO20000以流程为核心，定义了一系列比较抽象的流程目标，而ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体；两套体系规范的侧重点有所不同，ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准，而ISO27001是面向信息安全的质量标准规范，ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准，ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的；两套体系规范存在着许多的共性特征，如：事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证咨询项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分的发挥，更全面适用范围不一样 - ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门 - ISO27001适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、认证老师、人事等部门。

隔壁王叔发表于 2021-11-12 22:42:45

itil(it infrastructure library)是为了应对行业不断增长地对it服务的要求，由英国商务部开发的一套用于规范it服务管理的全球最佳实践。是it部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球it服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，使it部门将技术与业务相结合，从而持续提升it的价值。全球10000家在各行业处于领先地位的组织都在使用itil流程改进it服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施itil可以提高it部门营运效率25-300%。 iso20000是针对it服务管理领域所制定的全球唯一国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化it服务，并构筑“业务－it－供应商”的全价值链管理。iso20000是在itil基础上完善形成的国际标准，与itil最大区别在于组织可以通过独立的审核取得广泛认同的国际认证咨询（类似于iso9000认证咨询），以表明有能力提供国际水准的卓越it服务。通过iso 20000标准，将使组织获取大量的业务和认证老师受益，有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。

Freeman 发表于 2021-11-12 22:57:55

ITIL(IT Infrastructure Library)是为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，由英国商务部开发的一套用于规范IT服务管理的全球最佳实践。是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，使IT部门将技术与业务相结合，从而持续提升IT的价值。全球10000家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL可以提高IT部门营运效率25-300%。 ISO20000是针对IT服务管理领域所制定的全球唯一国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化IT服务，并构筑“业务－IT－供应商”的全价值链管理。ISO20000是在ITIL基础上完善形成的国际标准，与ITIL最大区别在于组织可以通过独立的审核取得广泛认同的国际认证咨询（类似于ISO9000认证咨询），以表明有能力提供国际水准的卓越IT服务。通过ISO 20000标准，将使组织获取大量的业务和认证老师受益，有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。

币小白发表于 2021-11-12 22:58:02

这要看itss和iso20000的区别了 itss运维系列标准与iso20000系列标准的区别如下图：以上图示，横坐标为it生命期，包括规划iso认证期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为it服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。 iso20000系列标准作为国际标准，主要考虑到单位或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其it服务管理能力（仅限于管理能力）； itss运维系列标准作为单位标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方it运维的综合服务能力要求，以规范it运维服务市场，提升其it运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。基于以上分析，itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：
一、标准范围不同 itss运维系列标准只适用于运行维护类服务； iso20000系列标准适用于所有it服务。
二、标准内容不同 itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求； iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。其内容差异见下表：
三、标准用途不同 itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估； iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。为便于理解，以运维服务和做菜服务做类比，解读itss运维系列标准与iso20000系列标准的不同用途：由上表可以看出：   iso20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤（菜谱）； itss运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜（包括选料，菜谱，厨技和厨具）。即使我们有个好菜谱（服务过程），但是如果没有选到适合的原料（即服务人员），没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握（即服务技术），没有好的刀具、厨具和加热能源（即资源），我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？

四维蒙蒙发表于 2021-11-12 22:58:21

ITIL与ITSM iso20000区别不大，都是IT服务管理相关的认证咨询。不过IT Manager就不一样了。 ITIL需要至少5门培训、考试获得ITIL export ITSM iso 20000 IT服务管理认证咨询只要考2门考试就可以了。

艾尼发表于 2021-11-12 22:58:29

ITIL与ITSM iso20000区别不大，都是IT服务管理相关的认证咨询。不过IT Manager就不一样了。

ITIL需要至少5门培训、考试获得ITIL export

ITSM iso 20000 IT服务管理认证咨询只要考2门考试就可以了。

朵掌柜欧洲代购发表于 2021-11-13 15:50:34

EXIN（国际信息科学考试学会）是全球非赢利性的中立认证咨询考试机构，九十年代初至今，作为全球最早、最权威的IT服务管理国际认证咨询考试机构被全球IT人士所熟知。迄今为止，EXIN已在全球120多个单位颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。 ITIL®（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国单位计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。 ITIL®最初是为提高英国单位部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可，现在已经成为业界通用的最佳实践。信息技术基础架构库（ITIL®）是目前IT服务管理众多最佳实践框架中的一套被广泛接受的行业实践框架体系。自1993年至今，EXIN作为全球最早的信息技术基础架构库（ITIL®）认证咨询考试和发证机构，在该资格认证咨询体系通过15种语言向全球一百多个单位和地区颁发了包含九十年代初的ITIL®第一版本，到当今的ITIL®第三版本的七十多万张证书，且已更新至V3版本。

培训对象：

IT/业务经理、IT服务人员

IT支持服务主管、数据中心运维主管

IT部门工作人员、信息安全管理人员

信息安全从业人员、运维人员

培训内容：

ITIL V3简介

ITIL V3与V2的区别

服务战略

服务iso认证

服务转移

服务运营

持续服务改进

学习总结

ITIL Foundation V3应试辅导和题目讲解

ITIL Foundation V3考试

培训特色：

通过学习掌握ITILV3标准知识，顺利通过ITIL Foundation V3考试；

业内优势讲师，结合多年实践经验，通过案例解析ITIL V3实践方法论；

深入解析ITIL与ITSM等其他框架之间内在关系，增强综合知识掌握；

多年的IITL、ISO20000领域企业实践，满足学员目前各个岗位的实践指导。

详细培训可加扣：1109-87-12-5-6

肆。发表于 2021-12-19 01:30:28

itil itsm itss的区别

目录

ISO其他体系认证简介

ISO其他体系认证 iso认证公司

ISO其他体系认证区别

ISO其他体系认证概述

ISO其他体系认证拓展阅读