iso9000实施过程

ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准，于1987年正式颁布(第一版)迄今已被近两百个单位或地区等同或等效采用。ISO9000标准的贯彻、推行以及ISO9000质量体系认证咨询的发展为提高企业质量保证能力、减低企业采购/销售成本/风险、消除贸易壁垒等做出了积极的贡献。 为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？ 第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要。任何iso三体系认证或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的iso三体系认证。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。 第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想。在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有iso三体系认证（服务）质量也都是在iso三体系认证形成过程中形成的，要控制iso三体系认证质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。 第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化实施ISO9000，就要建立iso三体系认证化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从"人治"到"法制"的转变。 第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制 一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。 ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列标准： 新版标准内容的四大项目：管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量、分析和改进。 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 协调一对的标准：此一对协调的标准概念间2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的结构，使组织不单只从过程方面看，同时关注到认证咨询以外的真正改进经营效绩的好处。 参考：bjhbiso/
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企业都想用最短的时间和尽可能少的费用，顺利实施ISO9000并通过权威ISO9000认证咨询机构的ISO9000认证咨询，那么怎样才能实现这个愿望？通常要经过以下两个步骤： 第一步ISO9000咨询和ISO9000内审 1．聘请ISO9000体系认证咨询咨询公司帮助企业组织实施ISO9000。 2．对企业原有的管理结构和ISO9000质量管理体系进行诊断。 3．ISO9000基础知识培训。 4．编写ISO9000质量体系iso三体系认证。 5．宣贯实施ISO9000。 6．企业ISO9000内审。 第二步ISO9000认证咨询 1．ISO9000咨询公司推荐或企业自主选择ISO9000认证咨询机构。 2．企业提交申请并签署ISO9000认证咨询协议。 3．ISO9000手册审核：ISO9000认证咨询机构对申请企业的ISO9000质量手册是否符合标准要求进行ISO9000审核。 4．ISO9000申报审核：ISO9000审核组进驻企业现场，对ISO9000质量体系运行情况进行审核，确定ISO9000质量体系的实际运行是否符合标准及企业自身ISO9000质量体系iso三体系认证的要求。 5．纠正措施：对申报ISO9000审核发现的不符合项进行ISO9000跟踪审核，确定其被有效地纠正。 6．ISO9000申报发证：上述过程完成并符合要求后，对申请企业ISO9000质量体系予以申报，并授予认证咨询证书。 7．ISO9000年度监督审核：通过年度监督审核的方式保证证书及申报的持续有效.

ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准，于1987年正式颁布(第一版)迄今已被近两百个单位或地区等同或等效采用。ISO9000标准的贯彻、推行以及ISO9000质量体系认证咨询的发展为提高企业质量保证能力、减低企业采购/销售成本/风险、消除贸易壁垒等做出了积极的贡献。 为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？ 第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要。任何iso三体系认证或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的iso三体系认证。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。 第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想。在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有iso三体系认证（服务）质量也都是在iso三体系认证形成过程中形成的，要控制iso三体系认证质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。 第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化实施ISO9000，就要建立iso三体系认证化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从"人治"到"法制"的转变。 第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制 一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。 ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列标准： 新版标准内容的四大项目：管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量、分析和改进。 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 协调一对的标准：此一对协调的标准概念间2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的结构，使组织不单只从过程方面看，同时关注到认证咨询以外的真正改进经营效绩的好处。 参考：bjhbiso/
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办理咨询ISO9000系列质量管理体系认证咨询证书需要经过两个阶段，第一阶段是ISO9000咨询和ISO9000内审，详情如下： 1．聘请ISO9000体系认证咨询咨询公司帮助企业组织实施ISO9000。 2．对企业原有的管理结构和ISO9000质量管理体系进行诊断。 3．ISO9000基础知识培训。 4．编写ISO9000质量体系iso三体系认证。 5．宣贯实施ISO9000。 6．企业ISO9000内审。 第二阶段是ISO9000认证咨询，详情如下： 1．ISO9000咨询公司推荐或企业自主选择ISO9000认证咨询机构。 2．企业提交申请并签署ISO9000认证咨询协议。 3．ISO9000手册审核：ISO9000认证咨询机构对申请企业的ISO9000质量手册是否符合标准要求进行ISO9000审核。 4．ISO9000申报审核：ISO9000审核组进驻企业现场，对ISO9000质量体系运行情况进行审核，确定ISO9000质量体系的实际运行是否符合标准及企业自身ISO9000质量体系iso三体系认证的要求。 5．纠正措施：对申报ISO9000审核发现的不符合项进行ISO9000跟踪审核，确定其被有效地纠正。 6．ISO9000申报发证：上述过程完成并符合要求后，对申请企业ISO9000质量体系予以申报，并授予认证咨询证书。 7．ISO9000年度监督审核：通过年度监督审核的方式保证证书及申报的持续有效.

一个组织，不论是工业、商业或单位的，完善其质量管理的目的是：能对组织的iso三体系认证或服务质量实施有效的控制，能对iso三体系认证或服务质量进行持续地改善，以适应顾客的需求和取得顾客的信任，从而扩大市场占有率，促进组织效益增长和发展。 为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？ 第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要 任何iso三体系认证或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的iso三体系认证。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。 第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想 在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有iso三体系认证（服务）质量也都是在iso三体系认证形成过程中形成的，要控制iso三体系认证质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。 第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化 实施ISO9000，要求建立iso三体系认证化的质量体系。质量体系要求各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从“人治”到“法制”的转变。 第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制 一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。 ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地： ◆增强顾客满意； ◆提高组织的经济效益； ◆增强组织竞争力； ◆增进国际贸易，消除技术壁垒； ◆为改进iso三体系认证和过程提供有效的途径。

ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准，于1987年正式颁布(第一版)迄今已被近两百个单位或地区等同或等效采用。ISO9000标准的贯彻、推行以及ISO9000质量体系认证咨询的发展为提高企业质量保证能力、减低企业采购/销售成本/风险、消除贸易壁垒等做出了积极的贡献。 为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？ 第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要。任何iso三体系认证或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的iso三体系认证。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。 第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想。在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有iso三体系认证（服务）质量也都是在iso三体系认证形成过程中形成的，要控制iso三体系认证质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。 第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化实施ISO9000，就要建立iso三体系认证化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从"人治"到"法制"的转变。 第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制 一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。 ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） 于2000年底前公布2000版ISO9000系列标准： 新版标准内容的四大项目：管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量、分析和改进。 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 协调一对的标准：此一对协调的标准概念间2000版的核心，ISO9001：2000和ISO9004：2000整合后的结构，使组织不单只从过程方面看，同时关注到认证咨询以外的真正改进经营效绩的好处

至少要了解如下几个方面的内容：

1、什么是ISO9000；

2、ISO9000标准的构成或核心标准；

3、ISO9000标准的四大过程及内容；

4、ISO9000的相关术语和定义；

5、怎样实施ISO9000；

6、怎样进行内部审核、管理评审、数据收集和分析、持续改进。

一个组织，不论是工业、商业或单位的，完善其质量管理的目的是：能对组织的iso三体系认证或服务质量实施有效的控制，能对iso三体系认证或服务质量进行持续地改善，以适应顾客的需求和取得顾客的信任，从而扩大市场占有率，促进组织效益增长和发展。

为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？

第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要

任何iso三体系认证或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的iso三体系认证。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。

第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想

在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有iso三体系认证（服务）质量也都是在iso三体系认证形成过程中形成的，要控制iso三体系认证质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。

第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化

实施ISO9000，要求建立iso三体系认证化的质量体系。质量体系要求各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从“人治”到“法制”的转变。

第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制

一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。

ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地：

◆增强顾客满意；

◆提高组织的经济效益；

◆增强组织竞争力；

◆增进国际贸易，消除技术壁垒；

◆为改进iso三体系认证和过程提供有效的途径。

至少要了解如下几个方面的内容：
1、什么是ISO9000；
2、ISO9000标准的构成或核心标准；
3、ISO9000标准的四大过程及内容；
4、ISO9000的相关术语和定义；
5、怎样实施ISO9000；
6、怎样进行内部审核、管理评审、数据收集和分析、持续改进。

应从以下几个方面进行考虑：

（1）从软件企业的业务特点考虑

一般来说，ISO9000是全面规范企业的质量管理，而解决软件过程问题则是CMM模型有很好的优势。也就是说：如果企业只希望提高自己在项目管理、开发活动或者过程管理等方面中的某些能力，那么就可以应用CMM方法来增强自己的过程控制能力。而如果软件企业希望全面提高质量管理，那么就可以先选择ISO9000。所以，当企业的规模不是很大，业务又主要集中在软件开发为主的话，应是CMM比较适用。但如果企业的规模比较大，并且业务不仅仅集中在软件开发，还包括硬件开发、硬件代理（采购）和其它服务，则可以考虑先实施ISO9000体系。

（2）软件企业对质量过程改进的熟悉程度

这一点的考虑主要是因为很多软件企业长期以来形成的管理陋习和企业文化与CMM制度化的管理理念会存在一些相冲突的地方。因此，在打破旧体制建立新体制时就必然会带来软件企业的阵痛。此外，由于CMM是强调逐步改进，而非突变，故很难在短时间内看到显著 的效果，这样直接实施CMM的话会打击大家对CMM的信心。因此，可以借助ISO9000质量体系先建立规范化的软件过程，熟悉质量管理内容和建立质量管理体系。也就是说，如果过去没有接触过类似的规范化质量管理，那么最好先从ISO9000开始，首先建立持续过程改进的思想。因为ISO9000的要求比CMM要稍低一些，可以适当的降低实施难度。如果企业已经实施过ISO9000了，并且取得了较好的效果，这时再考虑实施CMM就会顺利得多了。

（3）软件企业对开发过程改进的预算

不论怎样，几乎可以肯定地说实施CMM的费用肯定要比实施ISO9000的高出一些。据有关方面的统计，通过CMM4级以上的直接和间接的投入会是超过百万元级的。因此，如果企业的预算不多的话，我们立足于"少花钱、多办事"的原则，可以先采用ISO9000的实施和评估方法，先建立规范化的质量控制过程。这样不但经济很多，而且效果还不错。在预算充足的时候，再上CMM就也会事半功倍了。通常来说，单纯比较软件过程的话CMM的价值会更大些。但总的来说CMM和ISO没有孰轻孰重之分，而是可以互相结合的。例如，ISO的质量目标是非常好的思想，CMM管控软件开发过程则相对比较细致。

总之，单纯实施CMM，永远不能真正做到能力成熟度的升级，只有将实施CMM与实施ISO9000有机地结合起来，才能发挥最大的效力。因此，我倾向于一个公司先基于ISO9000建立起质量管理体系框架，培养质量意识。然后，在此基础上再选择若干开发过程进行重点监控，以逐步达到CMM成熟度等级的要求。