卓越绩效模式与iso9001之间关系

企业全面绩效管理体系的建立：

一般来说，以卓越绩效模式为框架进行管理体系整合的步骤如下：

首先，按照ISO9001建立质量管理体系的基础框架，并根据需要建立ISO1400
1、GB/T28001等管理体系；其次，根据组织的实际情况，可以参照ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准则；也可以直接导入卓越绩效评价准则，并以卓越绩效评价准则为框架进行管理体系整合：将ISO900
1、ISO14001和GB/T28001等合格评定体系要求融入其中，综合六西格玛、QCC和合理化建议等持续改进和创新方法，建立高度整合的企业管理体系或卓越绩效管理体系、全面质量管理体系。以卓越绩效模式为框架，兼顾各管理体系标准要求要素，具体进行整合的内容分布如下。

领导：包括使命、愿景、价值观和方针；组织文化建设；沟通与激励；风险管理；管理评审；治理结构与审计；法律和其他要求；质量责任；环境安全管理；商业道德；公益支持。

战略：包括战略制定过程；内外部环境分析；强项、弱项、机会和威胁分析；战略和战略目标；战略实施计划；目标管理或平衡计分卡；绩效预测。

顾客与市场：包括顾客与市场的了解；顾客关系管理；顾客接触管理；顾客投诉处理；顾客满意、顾客忠诚的测量和改进。

资源：包括人力资源规划；组织结构与职责；职位描述、招聘与人员配置；员工绩效考评与激励；能力、培训和意识；员工职业发展；员工权益和员工支持；员工满意和敬业测量与改进。认证老师管理；基础设施与维护；技术管理；信息和知识管理；供应管理。

过程管理：包括关键过程的识别、iso认证、实施与改进；iso三体系认证实现的策划；iso三体系认证要求的确定、评审顾客沟通；iso认证和开发；采购；生产运作；检验和试验；不合格的控制；监视和测量设备的控制；计量确认和测量过程的实现；顾客财产；搬运、贮存、包装、防护和交付；现场管理；服务；过程质量审核；iso三体系认证质量审核。

测量、分析与改进：包括关键绩效指标测量系统；竞争对比与标杆对比；绩效分析；内部体系审核和卓越绩效自我评价；持续改进和创新的管理；多种改进方法的整合推进；统计技术的应用。

结果：包括历年关键绩效指标的水平、趋势、竞争和标杆对比数据图表，以及分析和改进报告。

一、《卓越绩效评价准则》概要 《卓越绩效评价准则》是根据《中华人民共和国iso三体系认证质量法》、 单位颁布的《质量振兴纲要》的有关规定， 由单位质量监督检验检疫总局质量管理司提出， 由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《 卓越绩效评价准则》单位标准。标准于2004年8月30日发布， 2005年1月1日起实施。配套发布、使用的《 卓越绩效评价准则实施指南》。 该标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况， 从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、 分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求 ，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则， 也可用于质量奖的评价。
二、产生背景 “卓越绩效模式”该模式源自美国波多里奇奖评审标准， 以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标， 而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式” 是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式， 其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动， 追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式” 得到了美单位业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、 医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施， 其中施乐公司、通用公司、微软公司、 摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果 的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上， 启动了全国质量管理奖评审。
三、《卓越绩效评价准则》标准的特点 一是全面质量管理理论的发展和现实相结合的反映。 质量管理作为一门科学，从产生、 发展到不断变革已历经了将近1个世纪。《卓越绩效评价准则》 源自全面质量管理的基本思想和方法， 是对全面质量管理的创新和发展。《卓越绩效评价准则》 更加强调质量对组织绩效的增值和贡献，反映质量和绩效、 质量管理和质量经营的系统整合； 强调质量是组织的一种系统运营的全面质量， 要以追求组织效率的最大化和顾客价值的最大化为目标； 强调组织的文化建设。 二是国际成功经验和中国国情相结合的成果。 单位质量奖是我国质量领域的较高奖项， 应代表国际先进的质量管理理念和方法， 应该是许多成功企业的经验总结。因此，《卓越绩效评价准则》 定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上， 要求全方位地提升企业综合素质。同时， 结合中单位业质量管理的实际情况， 强调坚持科学发展和可持续发展的原则，强调战略和资源， 强调企业的社会责任和建立诚信体系等。 三是关注五大利益相关方。关注顾客、股东、员工、 供应商和社会五大相关方的利益，旨在创造和谐共赢的平衡价值
四、《卓越绩效评价准则》与ISO9001: 2000标准之间的关系
1、《卓越绩效评价准则》与ISO9001： 2000标准都是质量管理的标准，二者既有区别又有联系。 ISO9001标准是质量管理体系标准，是符合性标准， 目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求 的iso三体系认证。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求， 它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式， 为单位质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标（ 1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩， 是评价企业卓越绩效成熟度的标准。
2、 如果说ISO9001等合格评定体系侧重于解决组织内部职责及接 口的清楚的“分工”问题， 那么卓越绩效评价准则所评价的就是组织内部乃至内外部“ 协调一致、融合互补”程度的“不分家”问题。“不分家” 的程度越高，则管理的成熟度也越高，也就越卓越.

满意请采纳

质量管理模式有：全面质量管理（TQM或TQC）模式（主要企业日本）、ISO9001模式或GB/T19001模式（欧洲，国际）、卓越绩效模式（美国）。

所以首先是采取什么样的质量管理模式，然后建立相应的管理体系。质量管理工具很多，新老7种，这就14种了。还有8D\5WHY等等。不论什么样的管理模式、管理体系，都可以在这些质量管理工具中选择适合公司运行的质量管理工具。

1 联系：

1.1 都是质量管理领域的经典工具方法；

1.2另外从进行的深度与层次有一定的联系：一般情况下，

推行ISO9001标准是入门级的质量管理方法；

然后六西格玛相应于中级水平，在9000管理体系运作较好的前提下，引入六西格玛管理，使组织的管理水平提高到同行业中等水平或以上；

卓越绩效属于最佳的实践领域，引入了标杆管理等，相当于较高级的水平。

如果一个行业内有100家单位，可能有40家没有正规的质量管理，60家实行了ISO9001；在60家9000企业中有15家采用了六西格玛；可能只有3-5家达到卓越绩效水平。

2 区别

2.1 ISO9000是一簇质量标准，是一种方法，可以适用于任何规模任何类型的组织，用于证明组织有能力满足顾客的要求，并实现持续改进。可以用于第三方认证咨询；针对系统性管理；

2.2 六西格玛是一种管理思想与工具，从统计分析入手转化出的管理思想，强调过程方法，强调解决问题，经典的DMAIC流程解决专项问题以突进式解决问题或用于iso认证。不用于认证咨询；针对具体iso三体系认证或过程。

2.3 卓越绩效是一个评奖标准，提供了一种管理的模式，不用于认证咨询，用于最佳的实践经验，用于质量奖的评定等。

经常有人问：

ISO9001管理与6西格玛管理的关系（当然如今还加上了卓越绩效模式）

前段时间听了马林老师对这三者之间关系的描述，分享一下：

马林老师认为，

1、ISO9001提供保证，是基础，是规定和要求；

2、卓越绩效模式提供企业持续发展提升并迈向优秀和卓越的思路和框架；

3、6SIGMA是方法论和工具，帮助企业解决过程中遇到的各种问题（现在的趋势是精益和六西格玛结合，形成LEAN SIXSIGMA方法论）

1

联系：

1.1

都是质量管理领域的经典工具方法；

1.2另外从进行的深度与层次有一定的联系：一般情况下，

推行ISO9001标准是入门级的质量管理方法；

然后六西格玛相应于中级水平，在9000管理体系运作较好的前提下，引入六西格玛管理，使组织的管理水平提高到同行业中等水平或以上；

卓越绩效属于最佳的实践领域，引入了标杆管理等，相当于较高级的水平。

如果一个行业内有100家单位，可能有40家没有正规的质量管理，60家实行了ISO9001；在60家9000企业中有15家采用了六西格玛；可能只有3-5家达到卓越绩效水平。

2

区别

2.1

ISO9000是一簇质量标准，是一种方法，可以适用于任何规模任何类型的组织，用于证明组织有能力满足顾客的要求，并实现持续改进。可以用于第三方认证咨询；针对系统性管理；

2.2

六西格玛是一种管理思想与工具，从统计分析入手转化出的管理思想，强调过程方法，强调解决问题，经典的DMAIC流程解决专项问题以突进式解决问题或用于iso认证。不用于认证咨询；针对具体iso三体系认证或过程。

2.3

卓越绩效是一个评奖标准，提供了一种管理的模式，不用于认证咨询，用于最佳的实践经验，用于质量奖的评定等。

卓越绩效模式产生于上世纪80年代的美国，这一时期美单位业在与日本企业的竞争中节节败退，这种情况引起了美单位业管理者高度关注。时任美国商务部长的马尔科姆？波多里奇组织美国的企业管理者、咨询机构、管理学者在对日本戴明奖以及全民质量管理进行分析借鉴的基础之上，结合美单位业的实际情况，经总统批准设置了马尔科姆？波多里奇质量奖。卓越绩效的内涵主要包括七个方面的内容，即领导、战略、客户、测量、人力资源、过程管理、经营结果等，这七个方面基本上涉及到了企业经营管理的方方面面，系统管理以及全面管理的思想内涵。卓越绩效模式的特征主要有以下几个方面：一是市场导向的管理理念，卓越绩效管理将市场的需求作为立足点，绩效管理建立在市场的需求变化基础之上，其目的是不断的提升客户的满意度以及忠诚度；二是重视企业经营质量的不断改善，这里的质量不仅仅局限于iso三体系认证、服务的质量，同时包括经营管理的各个方面；三是企业文化的作用被认可，卓越绩效模式将企业文化作为企业经营管理实现卓越的必要条件。

单位电网公司作为世界500强企业，分别推行贯彻了ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）等管理体系，为使管理体系体现以《卓越绩效评价准则》为指引，确保管理体系的简约有效，减少各自运行的重复劳动和企业负担，公司在现有体系运行的基础上，积极探索卓越绩效模式，建立长效的卓越绩效管理体系，促进管理体系有效和增值地运行，不断提高企业管理成熟度和。

卓越绩效模式与创新电力营销市场、服务、质量、体系建设、可持续发展、在融合上存在的困难、面临的挑战

您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请您耐心等候一分钟

卓越绩效模式产生于上世纪80年代的美国，这一时期美单位业在与日本企业的竞争中节节败退，这种情况引起了美单位业管理者高度关注。时任美国商务部长的马尔科姆？波多里奇组织美国的企业管理者、咨询机构、管理学者在对日本戴明奖以及全民质量管理进行分析借鉴的基础之上，结合美单位业的实际情况，经总统批准设置了马尔科姆？波多里奇质量奖。卓越绩效的内涵主要包括七个方面的内容，即领导、战略、客户、测量、人力资源、过程管理、经营结果等，这七个方面基本上涉及到了企业经营管理的方方面面，系统管理以及全面管理的思想内涵。卓越绩效模式的特征主要有以下几个方面：一是市场导向的管理理念，卓越绩效管理将市场的需求作为立足点，绩效管理建立在市场的需求变化基础之上，其目的是不断的提升客户的满意度以及忠诚度；二是重视企业经营质量的不断改善，这里的质量不仅仅局限于iso三体系认证、服务的质量，同时包括经营管理的各个方面；三是企业文化的作用被认可，卓越绩效模式将企业文化作为企业经营管理实现卓越的必要条件。

单位电网公司作为世界500强企业，分别推行贯彻了ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）等管理体系，为使管理体系体现以《卓越绩效评价准则》为指引，确保管理体系的简约有效，减少各自运行的重复劳动和企业负担，公司在现有体系运行的基础上，积极探索卓越绩效模式，建立长效的卓越绩效管理体系，促进管理体系有效和增值地运行，不断提高企业管理成熟度和。

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。

1、全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入中国。它给中国带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”，即领导作用，全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面；

2、ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的标准中写得很清楚：它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。可以这样来理解：一则是满足顾客要求，二则是满足适用法律法规要求。但是，它未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求，这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是，它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础；

3、卓越绩效模式。所谓卓越绩效，是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到ISO9001以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科学。

怎样做好质量管理工作分别从质量理念、质量管理模式、质量管理工具、质量管理体系、相应组织展开说说

亲，您好！您的问题我这边已经看到了，正在努力整理答案，稍后五分钟给您答复，请您稍等一下~

您好亲，可以从以下几个方面去做:

第一:建立完善的品质控制系统。

形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。如我公司现推行的ISO90012000质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量体系的全过程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。

第二:全员参与，落到实处。

事实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。管理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工更应牢固树立“质量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知下一岗位，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。生产部管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说“人人必须重视质量，有质量意识”，要揭示个人工作一个小小不符合要求可能给公司造成的转化为金钱的巨大损失，要求每个人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。记得在海尔公司流行的一句名人名言“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。虽然我们一线的操作者每天重复着同样的工作，但又有几个能把那份工作认认真真、一丝不苟的做好的呢？

第三:管制质量，重在预防。

第四:品质文化建设。

总之，品质管理，它可以说是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的品质文化产生了，这也是我们管理所要的最终目标。

希望以上回答能够帮助到您~

我不是说了要从我说的那几个方面讲嘛

不用这么高大上 就把我说的那几点讲出来就好了

还在嘛

您好，以上是质量管理的所有哦

可是你也没说质量理念是什么

质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的质量理念：“不合格的产品就是废品”。

还有质量管理模式你也没提到六西格玛 pdca 质量管理工具也没提到 组织比如QC小组也没提到 就是我学的我们要考的你都没提到

您好亲，跟教学系统是没办法比较的哦

那再问个问题

质量管理体系、质量管理模式、质量管理工具之间的关系是什么，具体说说

现代质量管理有3种模式。即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。

1、全面质量管理（TQM或TQC）模式。它在美国被提出，在日本得以发展，1978年从日本被引入中国。它给中国带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如，满足用户要求，“头QC”，即领导作用，全员参与，全过程管理，用数据说话，始于教育、终于教育，PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。但是，全面质量管理模式也存在缺陷：对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说，这个质量管理体系虽然被提出了、建立了，但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构（机构和职责）方面；

2、ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些问题，建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的标准中写得很清楚：它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。可以这样来理解：一则是满足顾客要求，二则是满足适用法律法规要求。但是，它未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求，这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是，它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础；

3、卓越绩效模式。所谓卓越绩效，是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念，又考虑到ISO9001以过程为基础的模式，同时克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科学。

质量管理是一个很宽泛的概念，质量管理体系是质量管理里面的延伸和细化，是可以看得见的人和组织架构及制度的结合体

全面质量管理其实也是一种管理思想或概念，也就是企业的方方面面都可以纳入质量管理的范畴，而不仅仅是产品的质量，要想把这种思想贯彻下去，就需要一系列的体系配套，比如供应商质量管理体系、生产管理体系、销售管理体系、售后管理体系、后勤支持管理体系等质量管理的具体的组织机构、制度、表单、检查、反馈等去支持和配套，否则就只能是纸上谈兵，最终没有什么效果

质量管理模式有：全面质量管理（TQM或TQC）模式（主要企业日本）、ISO9001模式或GB/T19001模式（欧洲，国际）、卓越绩效模式（美国）。

所以首先是采取什么样的质量管理模式，然后建立相应的管理体系。质量管理工具很多，新老7种，这就14种了。还有8D\5WHY等等。不论什么样的管理模式、管理体系，都可以在这些质量管理工具中选择适合公司运行的质量管理工具。