iso质量管理原则包括哪些

ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。 为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新iso三体系认证ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该iso三体系认证，并由ISO/TC176/SC2/N376号iso三体系认证予以发布。

第一次提出质量管理的8项原则是2000版ISO提出的。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了仅包含质量管理八项原则的新iso三体系认证ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》，并由ISO/TC176/SC2/N376号iso三体系认证予以发布。

七大手法和五大工具均是质量管理中常用的方法。

QC七大手法包括：检查表、排列图、散布图、数据分层法、休哈特控制图、鱼骨图、直方图。

五大工具包括：统计过程控制、测量系统分析、失效模式和含金量分析、iso三体系认证质量先期策划、生产件批准程序。

扩展资料：

质量管理中八大原则：

ISO标准簇质量八大原则

原则1： 以顾客为关注焦点

原则2： 领导作用

原则3： 全员参与

原则4： 过程方法

原则5： 管理的系统方法

原则6： 持续改进

原则7： 基于事实的决策方法

原则8： 与供方的互利关系

质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。

参考资料：

住宅小区管理的目标是什么?

住宅小区有哪几种管理模式?

住宅小区管理的主要内容包括哪些?

住宅小区的达标考评要求有哪些?

全国物业管理示范住宅小区标准有哪些?

如何定义公寓?

公寓物业管理提供哪些服务型项目?

公寓内部保洁服务都包括哪些内容?

公寓公共区域保洁服务都包括哪些内容?

公寓技术服务与工程维护服务主要包括哪些项目?

怎样定义别墅?

别墅的环境管理包括哪些内容?

别墅的安全工作包括哪些内容?

什么是经营性物业管理?

高层办公楼宇的含义是什么?

高层办公楼宇的特征是什么?

针对高层办公楼宇采用哪些物业管理模式?

高层办公楼宇的管理目标是什么?

高层办公楼宇经营租赁管理包括哪些内容?

怎样做好高层办公楼宇的维护、维修及环境管理?

如何定义商务中心?

商务中心需要哪些设备?

商务中心需要哪些服务?

对商务中心的服务程序包括哪些?

前台服务人员需要做到哪些工作?

会所指什么?

会所主要有哪些形式?

会所内部环境iso认证与布局应遵循哪些原则?

会所经营项目包括哪些种类?

什么是会所的多方位经营?

为什么会所实施多方位经营是必要的?

会所多方位经营包括哪些类型?

什么是商场物业?

商场物业的产权性质有几种?

商场物业的类型有哪些?

什么是公共商务楼宇?

公共商务楼宇怎样分类?

对公共商业楼宇的日常管理包括哪些内容?

对公共商业楼宇的形象管理指什么?

对公共商业楼宇的租赁管理指什么?

什么是工业物业?

如何对工业物业进行分类?

工业物业管理有哪些特点?

工业物业管理有哪些原则?

工业物业的管理有哪些要求?

工业物业的管理包括哪些内容?

新加坡小区如何进行物业管理?

第五章 房屋维修及设备管理

房屋维修的概念足什么?

根据房屋损害程度房屋维修分哪些类型?

房屋维修要遵循哪些原则?

什么是房屋维修管理?

房屋维修的特点是什么?

房屋维修管理有什么意义?

房屋维修管理工作具体包括哪些内容?

怎样制定房屋维修计划?

如何进行房屋维修质量管理?

物业设备包括哪些种类?

怎样保养给排水系统?

如何保养电气与电路系统?

怎样保养电梯?

装修中有哪些禁区和敏感区?

第六章 物业环境管理

物业环境指什么?

物业环境清洁管理的涵义是什么?

物业环境清洁管理的原则是什么?

物业环境清洁管理的范围包括哪些?

如何建立有效的清洁管理制度?

物业管理绿化体系如何建立和运作?

清洁管理的具体措施包括哪些?

常用哪些清洁器械和清洁用品?

清洁员应尽的职责包括哪些?

如何制定清洁工作应急措施?

公共没施的清洁工作应该达到怎样的含金量?

物业环境绿化管理内容包括哪些?

附：北京市园林局绿化养护等级质量标准

绿化部机构设置如何?

绿化部岗位职责是什么?

什么是立体绿化?

立体绿化包括哪些内容?

甲醛是什么物质?

长期接触低剂量甲醛对人类有什么危害?

室内空气中苯的来源包括哪些?

苯对人体有什么危害?

室内空气中氡的来源包括哪些?

氡对人体健康有什么危害?

室内空气中氨的来源包括哪些?

氨对人体健康有哪些危害?

附：《住宅室内装饰装修管理办法》

第七章 物业服务

什么是物业管理的一体化?

什么是物业管理的三位一体?

什么是“以人为本”的物业管理?

什么是零干扰服务?

什么是氛围管理?

什么是“管理报告”制?

什么是1拖N管理?

什么是噪音等约束性管理?

什么是与业主沟通的“三心”原则?

什么是与业主沟通的“五w”原则?

用户是如何衡量物业管理和服务的优与劣的?

物业管理过程中有哪些常见纠纷?

产生纠纷的主要原因是什么?

怎样解决物业纠纷?

接受物业过程中出现纠纷怎么办?

怎样理解CS战略?

第八章 物业管理实务

什么是物业安全管理?

治安管理的主要内容包括哪些?

保安人员任职的基本条件包括哪些?

消防管理主要包括哪些内容?

常用的消防设备有哪些?

什么是消防工作的重点?

对于高层建筑物怎样进行消防管理?

如何管理停车场?

战略成本管理的含义是什么?

物业管理企业传统成本管理有哪些误区?

战略成本管理在物业管理企业中如何运用?

如何应用战略成本管理提升物业管理企业竞争力?

数字化综合安防管理系统实施标准是什么?

质量管理的八大原则是什么?

ISO 9000标准有哪些要求?

在物业管理中推行ISO 9000的步骤如何?

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括几部分?

业主与物业管理企业发生价格纠纷该怎么办?

物业管理企业最多可向业主预收多少时间的物业管理费?

物业管理企业可否利用物业设置经营性设施?

物业管理企业自行提供合同约定之外的服务，业主是否应该支付费用?

如何划定物业管理区域?

物业管理企业应报送、公布哪些收支账目?

物业共用部位、共用设施设备维修费用列支的途径有哪些?

物业自用部位指哪些?

物业自用设施设备指哪些?

物业共用部位指哪些?

物业共用设施设备有哪些?

业主大会作出决定应多大比例通过?

物业管理服务费包括哪几项?

综合管理服务费怎么收?

综合管理服务费何时起收?

公共水电费怎么收?

对物业管理单位收取物业费有何规定?

其他部门有权再向业主重复收费吗?

住宅小区内最基本的管理费开支包括哪些项目?

物业服务费用如何确定?

物业服务费用由谁交纳?

未售出或出售后未交付办受人的房产，其物业管理费应由谁负担?

物业管理服务费用的计费方式有哪几种?

房屋质量差可拒交物业费吗?

不交纳物业管理费用的承担什么法律责任?

入住时水电是否该配齐?

物业管理计费标准有哪些核算方法?

物业管理资金来源?

怎样使用物业管理资金?

个人能将公有住房出租吗?

哪几类房屋不能出租?

什么是物业容积率?

房屋租赁登记鉴证办事应注意哪些?

经济适用房办着便宜，住进去以后又如何?

住宅小区公共性服务收费的费用构成包括哪几部分?