iso9000质量标准解读

ISO9000质量管理体系的意义：
1、ISO9000认证咨询标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的iso三体系认证。
2、ISO9000质量管理体系是由国际

ISO20000是IT服务管理体系。 ISO20000 与 ISO9000比较 ·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和单位及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。 ·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的iso认证流程建议和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统申报的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。 ·ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注认证老师、

ISO认证咨询体系即“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。

1994版ISO9000标准已被采用多年，有三个质量保证标准通常被用来作为外部认证咨询之用。

什么是ISO认证咨询体系？是干什么的？

ISO认证咨询体系即“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。

1994版ISO9000标准已被采用多年，有三个质量保证标准通常被用来作为外部认证咨询之用。

·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和单位及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

网络信息：物业管理公司如何开展iso9000认证咨询工作 具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段： 第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有：
1、进行iso9000认证咨询工作总动员，向全体员工灌输iso9000最基础知识。
2、公司任命管理者代表，全面负责iso9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的iso14001环境管理体系认证功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。
3、成立iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头iso14001环境管理体系认证表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对iso三体系认证编写小组进行iso9000知识的培训，讲解iso9000中的20个（或19个）质量要素。 第二阶段：iso三体系认证准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有：
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类iso三体系认证和表格。
4、按iso9000的要求，把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系iso三体系认证。 经三阶段：iso9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：
1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系iso三体系认证。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据iso9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合iso9000标准的项目。
4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合iso9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。
5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。
6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。 第四阶段：正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10－15周，主要工作有：
1、物业管理公司选择iso9000认证咨询机构。国内认证咨询机构有广东质量认证咨询中心、深圳质量认证咨询中心等，国际上著名的认证咨询公司有；法国的bvqi、英国的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。
3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员，讲清楚注意事项。
4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3－4周左右，一般有2个专家进行认证咨询。
5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻iso9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证咨询，认证咨询公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足iso9000质量标准要求。
6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右，认证咨询公司会发放认证咨询证书。
六、iso9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别 已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展iso9000质量认证咨询呢？笔者认为，iso9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。iso9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理，也就是说，iso9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团iso认证务活动，还包括公司人事管理、认证老师管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。 由上表可知，iso9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。iso9000体系iso三体系认证更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于iso9000体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过iso9001或iso9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行iso9000质量标准。 必须强调的是，一个企业通过iso9000质量认证咨询，并非万事大吉了。若一个企业通过iso9000质量认证咨询，获得了认证咨询证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按iso9000标准进行质量管理，所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得iso9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行iso9000质量认证咨询的企业进行检查，以确保企业履行对iso9000质量标准的承诺，否则认证咨询机构会收回证书，取消其通过iso9000的资格。

网络信息：物业管理公司如何开展ISO9000认证咨询工作 具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段： 第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有：
1、进行ISO9000认证咨询工作总动员，向全体员工灌输ISO9000最基础知识。
2、公司任命管理者代表，全面负责ISO9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的iso14001环境管理体系认证功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。
3、成立iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头iso14001环境管理体系认证表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对iso三体系认证编写小组进行ISO9000知识的培训，讲解ISO9000中的20个（或19个）质量要素。 第二阶段：iso三体系认证准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有：
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类iso三体系认证和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系iso三体系认证。 经三阶段：ISO9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：
1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系iso三体系认证。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据ISO9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合ISO9000标准的项目。
4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合ISO9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。
5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。
6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。 第四阶段：正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10－15周，主要工作有：
1、物业管理公司选择ISO9000认证咨询机构。国内认证咨询机构有广东质量认证咨询中心、深圳质量认证咨询中心等，国际上著名的认证咨询公司有；法国的BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。
3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员，讲清楚注意事项。
4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3－4周左右，一般有2个专家进行认证咨询。
5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻ISO9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证咨询，认证咨询公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足ISO9000质量标准要求。
6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右，认证咨询公司会发放认证咨询证书。
六、ISO9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别 已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展ISO9000质量认证咨询呢？笔者认为，ISO9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。ISO9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理，也就是说，ISO9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团iso认证务活动，还包括公司人事管理、认证老师管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。 由上表可知，ISO9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。ISO9000体系iso三体系认证更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于ISO9000体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过ISO9001或ISO9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行ISO9000质量标准。 必须强调的是，一个企业通过ISO9000质量认证咨询，并非万事大吉了。若一个企业通过ISO9000质量认证咨询，获得了认证咨询证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按ISO9000标准进行质量管理，所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行ISO9000质量认证咨询的企业进行检查，以确保企业履行对ISO9000质量标准的承诺，否则认证咨询机构会收回证书，取消其通过ISO9000的资格。

网络信息：物业管理公司如何开展iso9000认证咨询工作 具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段： 第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有：
1、进行iso9000认证咨询工作总动员，向全体员工灌输iso9000最基础知识。
2、公司任命管理者代表，全面负责iso9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的iso14001环境管理体系认证功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。
3、成立iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头iso14001环境管理体系认证表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对iso三体系认证编写小组进行iso9000知识的培训，讲解iso9000中的20个（或19个）质量要素。 第二阶段：iso三体系认证准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有：
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类iso三体系认证和表格。
4、按iso9000的要求，把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系iso三体系认证。 经三阶段：iso9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：
1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系iso三体系认证。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据iso9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合iso9000标准的项目。
4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合iso9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。
5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。
6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。 第四阶段：正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10－15周，主要工作有：
1、物业管理公司选择iso9000认证咨询机构。国内认证咨询机构有广东质量认证咨询中心、深圳质量认证咨询中心等，国际上著名的认证咨询公司有；法国的bvqi、英国的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。
3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员，讲清楚注意事项。
4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3－4周左右，一般有2个专家进行认证咨询。
5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻iso9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证咨询，认证咨询公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足iso9000质量标准要求。
6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右，认证咨询公司会发放认证咨询证书。
六、iso9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别 已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展iso9000质量认证咨询呢？笔者认为，iso9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。iso9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理，也就是说，iso9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团iso认证务活动，还包括公司人事管理、认证老师管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。 由上表可知，iso9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。iso9000体系iso三体系认证更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于iso9000体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过iso9001或iso9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行iso9000质量标准。 必须强调的是，一个企业通过iso9000质量认证咨询，并非万事大吉了。若一个企业通过iso9000质量认证咨询，获得了认证咨询证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按iso9000标准进行质量管理，所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得iso9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行iso9000质量认证咨询的企业进行检查，以确保企业履行对iso9000质量标准的承诺，否则认证咨询机构会收回证书，取消其通过iso9000的资格。

网络信息：物业管理公司如何开展iso9000认证咨询工作 具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段： 第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有：
1、进行iso9000认证咨询工作总动员，向全体员工灌输iso9000最基础知识。
2、公司任命管理者代表，全面负责iso9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的iso14001环境管理体系认证功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。
3、成立iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头iso14001环境管理体系认证表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对iso三体系认证编写小组进行iso9000知识的培训，讲解iso9000中的20个（或19个）质量要素。 第二阶段：iso三体系认证准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有：
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类iso三体系认证和表格。
4、按iso9000的要求，把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系iso三体系认证。 经三阶段：iso9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：
1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系iso三体系认证。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据iso9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合iso9000标准的项目。
4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合iso9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。
5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。
6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。 第四阶段：正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10－15周，主要工作有：
1、物业管理公司选择iso9000认证咨询机构。国内认证咨询机构有广东质量认证咨询中心、深圳质量认证咨询中心等，国际上著名的认证咨询公司有；法国的bvqi、英国的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。
3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员，讲清楚注意事项。
4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3－4周左右，一般有2个专家进行认证咨询。
5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻iso9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证咨询，认证咨询公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足iso9000质量标准要求。
6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右，认证咨询公司会发放认证咨询证书。
六、iso9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别 已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展iso9000质量认证咨询呢？笔者认为，iso9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。iso9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理，也就是说，iso9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团iso认证务活动，还包括公司人事管理、认证老师管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。 由上表可知，iso9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。iso9000体系iso三体系认证更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于iso9000体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过iso9001或iso9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行iso9000质量标准。 必须强调的是，一个企业通过iso9000质量认证咨询，并非万事大吉了。若一个企业通过iso9000质量认证咨询，获得了认证咨询证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按iso9000标准进行质量管理，所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得iso9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行iso9000质量认证咨询的企业进行检查，以确保企业履行对iso9000质量标准的承诺，否则认证咨询机构会收回证书，取消其通过iso9000的资格。

iso9000质量管理体系

ISO9000认证咨询标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的iso三体系认证。

网络信息：物业管理公司如何开展ISO9000认证咨询工作

具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段：

第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有：

1、进行ISO9000认证咨询工作总动员，向全体员工灌输ISO9000最基础知识。

2、公司任命管理者代表，全面负责ISO9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的iso14001环境管理体系认证功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。

3、成立iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头iso14001环境管理体系认证表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。

4、由咨询顾问中专家对iso三体系认证编写小组进行ISO9000知识的培训，讲解ISO9000中的20个（或19个）质量要素。

第二阶段：iso三体系认证准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有：

1、建立质量方针和质量目标。

2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。

3、整理现有各类iso三体系认证和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系iso三体系认证。

经三阶段：ISO9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：

1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。

2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系iso三体系认证。

3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据ISO9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合ISO9000标准的项目。

4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合ISO9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。

5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。

6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。

第四阶段：正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10－15周，主要工作有：

1、物业管理公司选择ISO9000认证咨询机构。国内认证咨询机构有广东质量认证咨询中心、深圳质量认证咨询中心等，国际上著名的认证咨询公司有；法国的BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。

3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员，讲清楚注意事项。

4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3－4周左右，一般有2个专家进行认证咨询。

5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻ISO9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证咨询，认证咨询公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足ISO9000质量标准要求。

6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右，认证咨询公司会发放认证咨询证书。

六、ISO9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别

已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展ISO9000质量认证咨询呢？笔者认为，ISO9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。ISO9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理，也就是说，ISO9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团iso认证务活动，还包括公司人事管理、认证老师管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。

由上表可知，ISO9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。ISO9000体系iso三体系认证更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于ISO9000体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过ISO9001或ISO9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行ISO9000质量标准。

必须强调的是，一个企业通过ISO9000质量认证咨询，并非万事大吉了。若一个企业通过ISO9000质量认证咨询，获得了认证咨询证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按ISO9000标准进行质量管理，所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行ISO9000质量认证咨询的企业进行检查，以确保企业履行对ISO9000质量标准的承诺，否则认证咨询机构会收回证书，取消其通过ISO9000的资格。