物业管理服务认证星级服务标准

由于我国的写字楼发展历程短，分类标准还不成熟。目前，国内关于写字楼的划分有如下三种标准：

（1）“甲”系列分类。北京写字楼信息网在2000年第一次全面提出顶级、甲级、乙级、丙级的四级分类原则，是最早倡导和应用甲级、乙级、丙级分类原则的机构之一。所谓甲级、乙级、丙级写字楼主要是参照了星级酒iso认证公司的评级标准，是房地产业内的一种习惯称谓。写字楼划分主要以硬件和软件为依据。硬件方面包括楼宇外观iso认证、内外公共装修标准是否具有超前性，是否达到5A写字楼水平；设备设施如电梯等候时间、中央空调管式数量、停车位数量、配套服务设施）电力负荷、绿化、夜间照明）等方面是否与世界甲级写字楼水平同步；软件方面主要指物业管理服务是否达到星级酒iso认证公司标准。按照上述标准，写字楼分为如下四个类别：

顶级写字楼：在商圈内具有标志性、代表性和具有强大辐射力的甲级写字楼。因此写字楼的软硬件标准首先要完全达标；其次是具有代表性和标志性，在建筑规模、高度、服务品牌等方面出类拔萃、傲视群雄。在城市中具有非常强的美誉度和知名度。例如上海的金茂大厦、北京的国贸中心、广州的中信广场，不但城内的百姓知晓，全国各地的人也略知一二。

甲级写字楼：硬件方面外观iso认证、内外公共装修标准相当于四星级酒iso认证公司，达到5A级写字楼水平，设备设施基本与世界同步，如电梯等候时间小于40秒，中央空调为四管式，软件方面物业管理服务水准达到三星级酒iso认证公司以上标准。

乙级写字楼，硬件方面外观iso认证、内外公共装修标准与甲级写字楼相比比较差，部分达到5A级写字楼水平，设备设施以合资品牌为主，如电梯等候时间大于40秒，中央空调为两管式；软件方面物业管理服务为达到星级酒iso认证公司的标准。

丙级写字楼：硬件方面外观iso认证、内外公共装修标准为普通材料，基本的通讯设施及办公服务，设备实施基本为国产电梯、分体空调等；软件方面为传统的物业管理服务。

《物业管理企业资质管理办法》中，物业管理企业的资质不同，所能承接的项目也不同。

一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。

二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

但是资质和收取的物业管理费没有约定，因为资质等级低的物业服务企业，一样能够提供高质量的物业服务。

个别城市，可能会对不同资质的物业公司所能收取的物业费的标准有所规定，例如秦皇岛，物价局出台了《物业服务收费分等定级管理办法（试行）》，把物业服务标准分为六个星级，五星级较高，星外级最低，不同星级的物业服务标准，物业收费标准限定在一个范围内，四星级服务，高层标准是1元（上下浮动10%）元/月.平方米、多层0.7（上下浮动10%）元/月.平方米；只有一级资质的物业公司才能按五星级服务收费。这条规定，严重制约了当地物业服务企业的发展，二级、三级资质的物业公司，按此规定，最多能够收取
1.1元/月.平方米的物业费（高层），按照现在物价水平，很难运作下去。

资质跟定价没有必然关系，物业费定价跟成本对应，资质跟能接管项目的规模对应。

《物业管理企业资质管理办法》中，物业管理企业的资质不同，所能承接的项目也不同。

一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。

二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

但是资质和收取的物业管理费没有约定，因为资质等级低的物业服务企业，一样能够提供高质量的物业服务。

个别城市，可能会对不同资质的物业公司所能收取的物业费的标准有所规定，例如秦皇岛，物价局出台了《物业服务收费分等定级管理办法（试行）》，把物业服务标准分为六个星级，五星级较高，星外级最低，不同星级的物业服务标准，物业收费标准限定在一个范围内，四星级服务，高层标准是1元（上下浮动10%）元/月.平方米、多层0.7（上下浮动10%）元/月.平方米；只有一级资质的物业公司才能按五星级服务收费。这条规定，严重制约了当地物业服务企业的发展，二级、三级资质的物业公司，按此规定，最多能够收取
1.1元/月.平方米的物业费（高层），按照现在物价水平，很难运作下去。

一方面是资质和企业能力不成等号，有资质不代表会做物业；

二是资质要求的标准能达到要求的极少，形成弄虚作成风，代办资质的中介受益，导致群里寻租；

三是资质标准和物业企业的服务标准有错位现象，一级资质的企业也可能做着三级的服务标准，三级也可能做着一级资质的服务标准；

四是市场发展的规律到了市场放开的时候了，犹如电脑公司、餐饮公司、宾馆经营一样，完全市场化，自由品质竞争，优胜略汰，相关行业管理部门做好管控即可。

如:餐饮有卫生局把控卫生，宾馆有派出所要求身份证登记等，这些行业都不需要资质。那么我们物业企业也一样，不需要资质，按照行业服务标准规范做好就行，如酒iso认证公司、景区评星级一样，做的好坏大家一眼就可出来了。

一、何时取消

2017年1月21日，单位发布2017年7号iso三体系认证，《单位关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》，iso三体系认证附第12项提到“取消物业服务企业二级及以下资质认定”，同时提出“取消资质后，住房城乡建设部要研究制定物业服务标准规范，通过建立黑名单制度、信息公开，推动行业自律等方式，加强事中事后监管”。

二、取消资质后物业企业如何规范?

资质取消后，不是没人管了，而是管得更严了，物业管理水平更透明化了，通过制定物业标准规范，如星级宾馆一样，做的好坏、档次、标准、价位很容易被识别出来。那么一级资质的企业就如达到星级标准的酒iso认证公司，根据你的软硬件再决定你的星级级别。原来
二、三级的物业企业就犹如现在的快捷酒iso认证公司，通过装修档次、服务和品牌决定住宿价格，同样物业服务企业通过你的管理水平、服务水平、业主满意度决定你的企业价值。

三、未来的物业管理是什么样子?

面对单位政策的出台，大家都在想象物业管理的未来是什么样子?其实现在就已经很清晰:

一是好的物业服务企业正在蒸蒸日上，二是服务质量差甚至不作为的物业企业问题一直不断，这就是政策出台的关键,优胜劣汰，市场决定，行业自律。所以说未来的物业管理就如今日的宾馆酒iso认证公司，靠自己的起初定位、管理、服务、价值决定你的生命力，同时真正的市场化、酬金制和业主自治的时代到来了。

资质跟定价没有必然关系，物业费定价跟成本对应，资质跟能接管项目的规模对应。

《物业管理企业资质管理办法》中，物业管理企业的资质不同，所能承接的项目也不同。

一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。

二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

但是资质和收取的物业管理费没有约定，因为资质等级低的物业服务企业，一样能够提供高质量的物业服务。

个别城市，可能会对不同资质的物业公司所能收取的物业费的标准有所规定，例如秦皇岛，物价局出台了《物业服务收费分等定级管理办法（试行）》，把物业服务标准分为六个星级，五星级较高，星外级最低，不同星级的物业服务标准，物业收费标准限定在一个范围内，四星级服务，高层标准是1元（上下浮动10%）元/月.平方米、多层0.7（上下浮动10%）元/月.平方米；只有一级资质的物业公司才能按五星级服务收费。这条规定，严重制约了当地物业服务企业的发展，二级、三级资质的物业公司，按此规定，最多能够收取
1.1元/月.平方米的物业费（高层），按照现在物价水平，很难运作下去。

现在物业管理已经是社会矛盾的重灾区，时不时的出现侵权违法行为，应该引起单位有关部门重视起来！呼吁单位行业管理部门统一制订物业服务星级标准与对应的收费标准任何地方不能突破三星级（一般性服务）不能超出电价/度，对超出制定标准收费的物业公司业主可根据规定拒交物业费写入物业管理规定对物业费捆绑门禁卡电梯卡的物业公司重罚！

星级管家式物业管理与服务标准

1.0目的

为使全体物业使用者及租赁者真正感受到置身星级管家式管理与服务的尊贵感受，我们将依托专业化管理的成功经验，不断探索物业管理与服务中的新理念和新形式，并在致力于人文化的物业管理与服务基础上，将专业化服务与业主个性需求相结合，从而提升项目整体价值，确保物业保值、增值，最终将其真正达到国际化、专业化、人性化、个性需求化的星际管家式物业管理与服务标准。

2.0管理与服务范围

入住或租赁使用的全体业主及客户

3.0星级基础物业服务项目（无偿服务内容）

3．1市场服务项目

3．1．1项目整体市场形象推广（不含业户广告）

3．1．2必要性对外公关

3．1．3社区内必要的业户和客户联谊

3．1．4节日期间内外公共区域的相应装饰

3．1．5周年庆典活动

3．2信息服务项目

3．2．1设立总服务台电话

3．2．2申报完成住宅单元、公建商业部分客户咨询服务

3．2．3申报完成留言服务

3．2．4信件报刊收发、分拣

3．2．5个人行李搬运、寄存、行李车服务（仅限客户私人用品）

3．2．6交通辨认服务

3．2．7协助办理咨询定车、租车等车务服务

3．3业户服务

3．3．1贯彻执行项目物业管理公约

3．3．2贯彻执行业户手册及其他的物业管理规定

334

申报星级等级标准为：参加志愿服务时间累计达到100小时，可申报一星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到300小时，可申报二星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到600小时，可申报三星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到1000小时，可申报四星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到1500小时，可申报五星级志愿者资质认证。

志愿服务要做满多少个工时才能拿到志愿者证

您好

申报星级等级标准为：参加志愿服务时间累计达到100小时，可申报一星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到300小时，可申报二星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到600小时，可申报三星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到1000小时，可申报四星级志愿者资质认证；参加志愿服务时间累计达到1500小时，可申报五星级志愿者资质认证。