广州iso9000认证顾客信息收集，广州绍兴iso9000认证顾客信息收集

中服质量认证 2023-03-14 22:50

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ISO9001:2008标准中顾客满意的测量应收集哪些信息？

1顾客满意度：
1.1市场部每年向顾客发放《顾客满意度调查表》进行满意度调查，其内容应包括：-- 已交付iso三体系认证的质量表现；-- 对顾客造成的干扰，包括退货；-- 交付时间安排表现（包括发生的超额运费）；-- 与质量和交付问题有关的顾客通知；
1.2 市场部每年对顾客满意度指标进行考核，并做好《顾客满意度评价表》衡量顾客满意度的指标包括：-- 投诉情况：无投诉得50分，重大投诉（金额损失超过1万元以上）一次扣5分，一般投诉（金额损失超过1千元以上）扣1分；-- 交付能力：满足客户要求得30分，迟一周扣2分；-- 顾客满意度调查满意得20分，不满意得2分。

满意度收集信息有很多种方式，
1、调查表。
2、交货不良统计
3、交货及时性统计
4、业务流失分析等

食品安全管理体系审核时可采用什么方法收集信息？

很多企业是以第三方追溯平台作为媒介来建立起自己的追溯体系，如果能和第三方平台取得合作，那么要审核这个企业的追溯体系是否真实、全面、有效会显得比较容易。不然说真的，纸张上的iso三体系认证，企业造个提供给你，你也不知道。车间内的事情，你参观一下企业可以应付一下，但你总不能周周在那窝着吧。当然也有一些企业是单位部门有带头建设追溯体系的，比如锡林郭勒的羊肉品牌，就是委托第三方，好像叫正航软件吧，建设了以市政为基础，各家相关企业都参与进来的追溯体系，像这种追溯有单位牵头和提供资金、技术等各种支持的，就会显得比较有力。