苏州客户投诉管理体系认证，客户投诉管理体系认证？

客户投诉是iso9001哪个条款？

在iso三体系认证实现章节，一般公司会定义为客户抱怨管理程序

ISO20000-1：2018客户投诉处理程序？

公司制度｜iso三体系认证编号：TS-IMS-QP-06 版本：第1版｜发文部门：业务部 相关部门：全公司｜客户投诉处理程序｜生效日期：2018年4月18日｜第1页 共4页｜为了使客户投诉得到有效及时的处理，提高服务质量。本程序适用于涉及客户投诉处理的部门和个人。业务部输入｜来源｜客户投诉｜客户｜输出｜去向｜客户投诉及处理记录表｜业务部｜业务部接收申报完成客户的投诉，填写《客户投诉及处理记录表》，组织相关部门对客户关于服务的投诉进行调查处理，关注客户对投诉处理结果的反馈，记录反馈结果，根据客户的反馈结果决定需要继续处理投诉或结束投诉处理。被投诉部门/个人与客户沟通，调查和处理客户的投诉，并登记《客户投诉及处理记录表》,将处理结果及时反馈给业务部。投诉处理投诉反馈投诉回访无术语｜定义｜客户投诉及处理记录表｜业务部接受投诉后，首先填写本表，然后分发给相关人员，由被投诉部门/人采取了处理方案，加以改进后，确保把投诉结果反馈到业务部经理。｜投诉整改情况反馈表｜业务部统计被投诉区域投诉情况，同一问题一月内被投诉超过3次，填写本表，发给各相关部门，由被投诉区域向业务部反馈改进意见。｜

TS16949审核时客户投诉要怎么准备？

TS16949第三方现场审核或年度监督审核必须要看客户投诉的。其原因就在于TS16949规范非特殊要求均源自于ISO9001国际标准，而ISO9001的原则就在于顾客满意，顾客满意的要点之一就在于客户的投诉、投诉处理、组织应急和达到顾客满意的目的。如果现场审核或者监督审核，看客户投诉和组织的8D报告那是最常见的。所以应对审核（第三方、第二方）每一个投诉有一个完整、有效的8D报告，那是必须要准备的。

如果ccc认证产品出现客户投诉和不合格现象怎么处理？

不管是不是CCC认证产品，出现了这些问题，按照客户投诉处理程序和不合格处理程序的规定处理就是了，按照规定走

《认证认可条例》第二十八条 规定：“为了保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健 康或者安全、保护动植物生命或者健康、保护环境，国家 规定相关产品必须经过认证的，应当经过认证并标注认证 标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使 用。”第六十七条规定：“列入目录的产品未经认证，擅 自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的，责令 改正，处5万元以上20万元以下的罚款，有违法所得的，没 收违法所得。”持该种意见的理由主要有三方面，第一， 本案违法主体是销售者，《强制性产品认证管理规定》第 二十五条“《目录》中的产品，未按本规定实施认证的， 可以处3万元以下罚款，责令限期实施认证”的规定，适用的违法主体是生产者而不包括销售者，实施认证的主体应 该是生产厂家，针对销售者不合适；第二，《认证认可条 例》属行政法规，而《强制性产品认证管理规定》属于部 门规章，其法律效力低于《认证认可条例》，所以，本案 应优先适用《认证认可条例》；第三，《认证认可条例》 第二十八条将销售无3C认证产品作为禁止性行为予以规定， 并在第六十七条规定了相应罚则，这样的规定是科学、严 密和正确的。另外，考虑到该商场进货不多、货值不大及 不知该产品需要3C认证等情况，在处罚时可以从轻。

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