tl9000在确认产品和服务的要求时，需要考虑以下哪些内容

李猫猫M思思

ISO9000族标准由国际标准化组织(ISO)制定。ISO成立于1946年，总部设在日内瓦，其成员国有100多个单位。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。在英国标准BS5750，加拿大标准Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上，ISO专门从事质量管理和质量保证的技术委员会TC176（ISO/ TC176）于1979年开始着手制定ISO9000族标准，并于1987年正式发布。ISO9000族标准在1994年进行了第一次技术性修订换版 ISO9003：如果供方仅通过最终的检验和试验来保证符合规定的需要时，采用这一标准。

ISO9002：该标准不仅包括了ISO9003的全部要素，而且还更深入地扩展了ISO9003条款的细节。ISO9002的目标是防止制造不可接受的iso三体系认证（服务），防止不正确的安装。它还提供了反馈机制，一旦出现问题，能够采取纠正和预防措施。

ISO9001：就质量保证模式而言，这是一个最全面的标准。该标准除了各项要素的要求同ISO9002一致外，还增加了iso认证要素。

ISO90019002和9003包含着一些共同的要求，如： 定期校准试验和测量设备 使用适当的统计技术 iso三体系认证标识和可追溯的体系 保存记录的体系 iso三体系认证搬运、储存、包装、防护和运输的体系 检验和试验的体系及处理不合格品的体系 充分的人员培训

，目前普遍使用的标准就是ISO9000：1994版。

ISO14000是国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的系列环境管理国际标准的总称，它同以往各国自定的环境排放标准和iso三体系认证的技术标准等不同，是一个国际性标准，对全世界工业、商业、单位等所有组织改善环境管理行为具有统一标准的功能。它由环境管理体系（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）环境行为评价（EPE）、生命周期评估（LCA）、环境管理（EM）、iso三体系认证标准中的环境因素（EAPS）等7个部分组成。其标准号从14001至14100，共100个。

TL9000是由通讯业卓越质量论坛（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ―QuEST Forum）针对通信业的特殊质量管理需求而开发和维护的一个统一的质量管理标准。它的诞生，彻底改变了以往电信业存在着众多的质量体系、重复的要求和重复审核的混淆局面，大大节约了供应商的商业成本。

TL9000吸收了ISO 9000 标准要求及众多行业标准（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR17
9、125
2、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929）的精华，加以有机整合，形成一套完整统一的通信业质量管理体系。它由《TL9000质量管理体系要求手册》和《TL9000质量管理体系测量手册》两部分组成，包括ISO 9001 要求、TL9000通用要求、硬件iso三体系认证特别要求、软件iso三体系认证特别要求及服务特别要求、硬件、软件、服务测量指针的通用要求及特殊要求。

QuEST Forum 还提供一套通信行业的绩效统计数据基准，TL9000获证企业可以利用QuEST Forum提供的这个基准，进行组织绩效评估和改进。

TL9000认证咨询已经成为组织赢得顾客信任的最好方法和进入国际市场的通行证。