夜之流浪
1.0目的
对于客户沟通和反馈处理的过程做出规定，并加以实施和保持，以确保客户要求得到处理和满足。
2.0范围
适用于对客户沟通和客户反馈问题的处理。
3.0职责
3.1销售部负责与客户沟通和接受处理客户反馈和抱怨，并负责与客户沟通处理结果。
3.2质检部负责组织对客户反馈问题的处理，包括采取改进措施。
4.0程序内容
4.1客户反馈控制程序
序号｜活动｜作业要求｜责任部门｜iso三体系认证记录｜
1｜客户沟通｜■在iso三体系认证售前售后及销售过程中，由销售部按客户规定的形式（如电子信箱、电话/传真）或语言（如中文、普通话），通过多种渠道与客户沟通，建立某种联系。包括：a）iso三体系认证的质量信息；b）询问有关情况，处理和修改有关合同或订单；c）客户反馈的意见，包括抱怨和投诉。｜■与客户的交流和沟通可以实施以下活动：a）调查了解国内外市场行情和客户需求及期望，与相关部门做好沟通工作；b）与客户沟通同行业iso三体系认证的有关质量、价格等信息，交换意见；c）定时问讯或走访比较重要的客户，验证销售含金量；d）调查客户对iso三体系认证的满意程度，执行《客户满意管理程序》；e）从客户处了解iso三体系认证的可用性和优、缺点，配合做好iso三体系认证的售后服务以及分析、改进工作；f）及时接收合同或订单，并按规定执行，及时做好合同或订单的更改工作。｜销售部，相关部门｜《客户满意管理程序》｜
2｜客户反馈｜■销售部应主动接收、了解和征求客户意见反馈，包括抱怨（投诉）。｜■客户以电话、传真、网络等形式
学者
2022-06-22 19:05:02 296查看 2回答
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2022-07-23 07:05:02 274查看 2回答
iso9001认证在哪个部门负责？质量体系认证在哪个部门负责？
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