iso9001:2000即iso9000族国际
质量管理体系的一个内容
9001为标准号
2000为版本号
is09000族标准在我单位具行业的应用
1概略
1.1iso9000族标准的产生和发展
全球经济的发展，要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则，作为质量评价所依据的基础。为适应全球性
质量体系认证咨询的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要，国际标准化组织（iso）在总结世界各国，特别是工业发达单位质量管理的基础上，通过协调各国质量标准的差异，于1987年发布iso9000《质量管理和质量保证系列国际标准》，并于1994年发布iso9000族国际标准版本（iso9000family）。
iso9000族标准发布以来，得到100多个单位和地区的采用，并转化为本国的单位标准，至1999年底已有30多万个企业通过了认证咨询，其应用的广泛和影响的深远为前所未有。我国于1988年等效采用iso9000标准，1992年将等效采用改为等同采用，1994年等同采用iso9000族标准版本，至1999年底已有15000多家企业通过了认证咨询。我单位具行业iso9000族标准的应用起步较晚，1995年
北京周坛家具公司通过了《软体家具——弹簧软床垫》质量体系认证咨询，为国有家具企业首例，至1999年底，已有近百家家具生产企业通过了质量体系认证咨询和（或）
iso三体系认证认证咨询。
1995年iso/tc176国际标准化组织技术委员会针对iso9000族标准的适应性以及世界重大变化对其影响，进行广泛的调查和分析，提出了2000年改进设想，并将于今年下半年发布更加协调和完善的iso2000新版本，要点是正确处理了质量保证标准（iso9001）与质量管理标准（iso9004）的关系，使两者间可以对照使用；整个标准按过程模式来编写，将质量体系要素简化为四大要素，从而体现了标准的兼容性、通用性，强调质量持续改进的指导思想，并考虑了继承性，确定过渡期为3年，即新版本发布后，现行版本iso9000族标准在2003年前仍然有效。
1.2iso9000族标准的构成
2000版iso9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：
（1）iso9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。
（2）iso9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso
三体系认证的能力，目的在于增于顾客满意。
（3）iso9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
2iso9000族标准的应用
2.1为建立质量体系选用iso9000族标准的两种途径企业为建立质量体系选iso9000族标准有两种途径，称之为“管理者推动”和“受益者推动”。家具行业多数企业采用后一种。
受益者（顾客、员工、所有者、分供方、社会）推动的特点是企业较高管理者，出于对外提供质量保证的需要，为满足顾客在订货时，向供方提出质量体系认证咨询的要求，而寻求质量体系认证咨询，即供方较高管理者处于被动状态，由受益者推动供方按顾客期望建立质量体系。其途径是：受益者向供方提出质量体系认证咨询要求——供方管理者决策寻求认证咨询——从3个质量保证标准中选择1个适用的模式来建立并实施1个质量体系——向认证咨询机构申请认证咨询并取得质量体系认证咨询资格——较高管理者决策改进质量体系——以质量管理标准为指导改进原来的质量体系，使之健全为1个全面的质量体系。
在家具行业，通常大、中型企业首先选择gb/t19009—iso9001《质量体系——
iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业的iso认证和生产合格iso三体系认证的过程控制能力；中、小型企业多选择gb/t19002—iso9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业生产合格iso三体系认证的过程控制能力。在质量体系的实施中，对照gb/t19000
4.1—iso9004—1《质量管理和质量体系要素第一部分——指南》来补充和完善已有的质量体系。
2.2家具行业中质量体系要素的重点和难点
iso9000族标准是用来提供一个通用的质量体系标准的核心，适用于广泛的工业行业和经济部门。一个组织的管理体系受该组织的目标、iso三体系认证和具体实践的影响，因而各组织的质量体系是不同的。我单位具行业有其自身的历史背景和行业特点，各个企业的技术、设备条件和管理水平也有不同。因此，必须结合各自的特点和具体条件，在质量体系要素中，找出重点和难点，才能建立一个切合本企业和适应外部环境的质量体系。
iso9001质量体系有20个要素，因篇幅所限，本文仅涉及含家具行业技术和管理的重点和难点的7个要素。
（1）质量方针：质量方针是供方的质量宗旨和质量方向，内容包括企业的目标和顾客的期望要求；质量方针体现管理者对质量的指导思想和承诺，是企业质量行为准则，要求语言通俗，使各级人员都能理解和执行；质量方针牵动全局，必须由较高管理者主持制订和签发。
确定家具企业目标的难点是如何将顾客的期望要求转化为iso三体系认证特性。顾客对家具的期望是多种多样的，尽管可归纳为实用性、舒适性、艺术性、经济性四个方面，但顾客所表达的内容往往是朦胧的，需要量化为技术、质量指标，并使之与本企业的能力相适应，既要先进，又要可行，便于实施和检查。
（2）iso认证控制：iso认证控制是从iso认证策划到iso认证确认的全过程中对iso认证质量进行的控制和验证，是iso三体系认证质量形成中的重要环节。理解这个要素，首先要澄清以往家具行业习惯将家具iso认证理解为单纯的造型iso认证，这是一种狭隘的理解，要明确造型iso认证仅仅是iso认证的一个方面，而iso认证控制则规定了更为全面的内容。
a．iso认证和开发的策划：家具企业中需要iso认证的iso三体系认证有客户订货、老iso三体系认证改造和自行开发的新iso三体系认证三类。这三类iso三体系认证都涉及到质量改进和或iso三体系认证形态的创新，均需立项编制计划，列出应开展的活动，规定实施职责，委派人员和配备资源，并随iso认证过程的进展适时修改计划。
b．iso认证输入：iso认证输入是iso认证工作的依据，包括市场信息、顾客要求、有关法令和法规要求、标准和规范要求以及本企业的要求，除此外，还需考虑合同评审的结果。这些要求应形成iso三体系认证，并评审其是否恰当。通常列入iso认证任务书之中，由iso认证负责人提出。这里市场信息和顾客要求需由技术人员转化为技术指标或规范；标准、规范要求指《木家具》、《金属家具》、《软体家具》等单位标准或行业标准、规范要求；本企业要求通常指企业内控标准或特殊工艺、设备要求；有关法令、法规要求主要指安全、卫生和环保方面的要求。
c．iso认证输出：iso认证输出是iso认证过程所投入的资源和活动产生的结果，如图样、计算书、iso三体系认证说明书、样品、材料及配件清单、验收规则等，并标出与iso三体系认证安全和正常工作有重大关系的iso认证特性。这些技术iso三体系认证将作为采购、制造、检验和服务的依据，须经评审符合要求后才能发布。目前，大多数家具厂iso认证部门所提供的技术iso三体系认证只有图纸和材料分析单，对结构细节和材料性能的要求表达不充分，属于iso认证输出不完备。按照标准的要求，完整的iso认证输出应具备iso三体系认证图样，包括装配图、零件图、下料图、iso三体系认证安装示意图；原辅材料清单、五金配件清单；工艺规范、检验规则（可以引用）；样品和使用说明书。
d．iso认证评审、iso认证验证和iso认证确认：iso认证评审和iso认证验证的目的分别为评价iso认证结果是否达到满足质量要求的能力和证实iso认证输出是否达到iso认证输入的要求。前者应列入计划，在iso认证的适当阶段结束前进行，而最终iso认证阶段完成前必须评审，评审工作由上一级主持，相关部门参加；后者是在iso认证阶段输出形成结果时，针对计算书、样品等由iso认证部门自行完成。iso认证确认的目的是判定iso认证结果是否满足使用要求，通常在成功的iso认证验证之后，针对最终iso三体系认证或样品来进行。iso认证确认必须有使用者或其代表参加。家具企业中，营销人员了解市场行情和顾客需求，iso认证人员熟悉造型、结构和技术规范，工艺人员熟悉生产过程。因此，通过组织和技术接口，使各部门的相关人员结合在一起进行评审和验证，发挥集体智慧，纠正iso认证中的偏向和失误，是使这项工作取得成效的关键所在。
去年标准进行了修改,现行有效版本是iso9001:2008
