浅议iso9000质量管理体系，浅谈iso9000质量管理体系

浅谈如何理解质量（质量体系管理）？

所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指iso三体系认证、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予iso三体系认证、过程或体系的特性(如:iso三体系认证的价格、iso三体系认证的所有者)不是它们的质量特性。 质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映iso三体系认证质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。 质量特性有的是能够测量的，有的是不能够测量的。实际工作中，通常把不可测量的特性转换成可以测量的代用质量特性。 iso三体系认证质量特性有内在特性，如结构、性能、精度。化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等;有商业特性，如交货期、保修期等;还有其他方面的特性，如安全、环境，美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。 服务质量特性是服务iso三体系认证所具有的内在的特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒iso认证公司认证老师的差错率、报警器的正常工作率等。一般来说，服务特性可以分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性六种类型。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。 根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是: 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响iso三体系认证安全性或iso三体系认证整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成iso三体系认证部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，但不影响iso三体系认证功能，可能会引起iso三体系认证功能的逐渐丧失。 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。传统的质量观念认为，企业的iso三体系认证或服务是否质量合格，是以在出售给用户之前，是否通过企业的质量检验为标准的。所用的质量检验标准可能是企业自定的，或行业的、单位统一的甚至是全球统一的质量标准，然而，这些标准都是站在厂家的角度来看待质量，对最终用户来说是不平等的。而且厂家所关注的重点也只是iso三体系认证或服务的性能、安全性、可靠性和使用寿命的长短等。 新的质量观念认为，质量的本质是用户对一种iso三体系认证或服务的某些方面所做的评价。质量是用户通过把iso三体系认证的各个方面同他感受到的iso三体系认证所具有的品质联系起来后所得出的结论。对质量的真正内涵，哈佛大学教授戴维·列艾做了精辟的概括。他认为一项iso三体系认证或服务的质量应包括以下几个方面：
1、 性能：它是iso三体系认证或服务的主要特征。如一辆汽车的部件的运行情况，乘坐、操作及使用材料的等级等；
2、 安全性：是指iso三体系认证或服务的危险、伤害或有害性。质量合格的iso三体系认证应把危险性降到最低。如汽车需要安装反锁刹车与安全气囊等；
3、 可靠性：指iso三体系认证或服务所具备的性能的隐定性。如汽车故障率的高低等；
4、 寿命：iso三体系认证或服务正常发挥功能的持续时间。如汽车的有效行驶公里数、防锈蚀性等；
5、 美学性：指iso三体系认证或服务的外观、感觉、嗅觉和味觉等；
6、 特殊性能：是指iso三体系认证或服务的额外特性，如用户使用iso三体系认证时是否便利，汽车的校准和控制装置通常就提供了这种便利性；
7、 一致性：指一件iso三体系认证或服务满足用户需求的程度；
8、 会意质量：对iso三体系认证或服务质量的间接评价，如声誉；
9、 售后服务：指对用户抱怨的解决并核实用户已经满意。 上述九个方面较全面地概括了质量的真正内涵，不仅从企业的角度，而是更多地站在用户的角度来认识质量的内涵。传统的质量观念通常仅关注前四项而忽视了质量的后几个重要的方面。前四个方面是相同性质的iso三体系认证或服务均应满足的共同质量特性，而正是后几个方面显示出iso三体系认证或服务的与众不同，给用户带来更多的附加价值，从而吸引和留住顾客。面临现代激烈的市场竞争，企业必须重视质量内涵的后几个方面，尤其是售后服务，它是iso三体系认证质量最重要内涵之一，是联结企业和用户的纽带。iso三体系认证或服务提供给顾客以后，仍要继续关注质量问题。除了应采取措施保证用户正确使用iso三体系认证外，还要了解用户使用iso三体系认证或接受服务的现实条件，认真对待用户的抱怨。有许多原因可导致iso三体系认证不能如希望的那样发挥它们的功能或者顾客不能得到优良的服务。然而，无论什么原因，从新的质量观点来看，重要的是要予以补救，采取一切必要的措施使iso三体系认证或服务达到顾客满意的程度。如国外早已实行的如回制等。

所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指iso三体系认证、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予iso三体系认证、过程或体系的特性(如:iso三体系认证的价格、iso三体系认证的所有者)不是它们的质量特性。 质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映iso三体系认证质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。 质量特性有的是能够测量的，有的是不能够测量的。实际工作中，通常把不可测量的特性转换成可以测量的代用质量特性。 iso三体系认证质量特性有内在特性，如结构、性能、精度。化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等;有商业特性，如交货期、保修期等;还有其他方面的特性，如安全、环境，美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。 服务质量特性是服务iso三体系认证所具有的内在的特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒iso认证公司认证老师的差错率、报警器的正常工作率等。一般来说，服务特性可以分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性六种类型。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。 根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是: 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响iso三体系认证安全性或iso三体系认证整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成iso三体系认证部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，但不影响iso三体系认证功能，可能会引起iso三体系认证功能的逐渐丧失。 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。传统的质量观念认为，企业的iso三体系认证或服务是否质量合格，是以在出售给用户之前，是否通过企业的质量检验为标准的。所用的质量检验标准可能是企业自定的，或行业的、单位统一的甚至是全球统一的质量标准，然而，这些标准都是站在厂家的角度来看待质量，对最终用户来说是不平等的。而且厂家所关注的重点也只是iso三体系认证或服务的性能、安全性、可靠性和使用寿命的长短等。 新的质量观念认为，质量的本质是用户对一种iso三体系认证或服务的某些方面所做的评价。质量是用户通过把iso三体系认证的各个方面同他感受到的iso三体系认证所具有的品质联系起来后所得出的结论。对质量的真正内涵，哈佛大学教授戴维·列艾做了精辟的概括。他认为一项iso三体系认证或服务的质量应包括以下几个方面：
1、 性能：它是iso三体系认证或服务的主要特征。如一辆汽车的部件的运行情况，乘坐、操作及使用材料的等级等；
2、 安全性：是指iso三体系认证或服务的危险、伤害或有害性。质量合格的iso三体系认证应把危险性降到最低。如汽车需要安装反锁刹车与安全气囊等；
3、 可靠性：指iso三体系认证或服务所具备的性能的隐定性。如汽车故障率的高低等；
4、 寿命：iso三体系认证或服务正常发挥功能的持续时间。如汽车的有效行驶公里数、防锈蚀性等；
5、 美学性：指iso三体系认证或服务的外观、感觉、嗅觉和味觉等；
6、 特殊性能：是指iso三体系认证或服务的额外特性，如用户使用iso三体系认证时是否便利，汽车的校准和控制装置通常就提供了这种便利性；
7、 一致性：指一件iso三体系认证或服务满足用户需求的程度；
8、 会意质量：对iso三体系认证或服务质量的间接评价，如声誉；
9、 售后服务：指对用户抱怨的解决并核实用户已经满意。 上述九个方面较全面地概括了质量的真正内涵，不仅从企业的角度，而是更多地站在用户的角度来认识质量的内涵。传统的质量观念通常仅关注前四项而忽视了质量的后几个重要的方面。前四个方面是相同性质的iso三体系认证或服务均应满足的共同质量特性，而正是后几个方面显示出iso三体系认证或服务的与众不同，给用户带来更多的附加价值，从而吸引和留住顾客。面临现代激烈的市场竞争，企业必须重视质量内涵的后几个方面，尤其是售后服务，它是iso三体系认证质量最重要内涵之一，是联结企业和用户的纽带。iso三体系认证或服务提供给顾客以后，仍要继续关注质量问题。除了应采取措施保证用户正确使用iso三体系认证外，还要了解用户使用iso三体系认证或接受服务的现实条件，认真对待用户的抱怨。有许多原因可导致iso三体系认证不能如希望的那样发挥它们的功能或者顾客不能得到优良的服务。然而，无论什么原因，从新的质量观点来看，重要的是要予以补救，采取一切必要的措施使iso三体系认证或服务达到顾客满意的程度。如国外早已实行的如回制等。

1. 进行质量管理体系策划的时机。 企业较高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。 在下列情况下需进行质量管理体系策划： （1） 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系。 （2） 组织的质量方针、质量目标、组织结构发生重大变化。 （3） 组织的资源配置、市场情况发生重大变化。 （4） 现有的体系iso三体系认证未能涵盖特殊事项。
2. 质量管理体系策划的内容。综合部主管应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括以下各项。 （1） 需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并做出相应的规定。 （2） 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置。 （3） 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进。 （4） 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率。 （5） 策划的结果（包括申报）应形成iso三体系认证，如质量管理方案、质量管理计划等。
3. 质量管理体系策划输出iso三体系认证的编制原则。 （1） 应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与iso三体系认证实现过程的策划及其他质量管理体系iso三体系认证的内容协调一致。 （2） 已有的质量iso三体系认证中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。
4. 质量管理体系策划输出iso三体系认证的编制、审批和发放。 （1） 质量管理体系策划输出iso三体系认证由综合部组织各部门负责人编制，经企业较高管理者审核批准后，以受控iso三体系认证形式发放到相关部门。 （2） 质量管理体系策划输出iso三体系认证的封面必须写明策划项目iso认证流程建议、编号、编制人、审核人、批准人以及发布日期。
5. 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改。 （1） 各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。 （2） 综合部对策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源，并填写《质量管理体系策划实施情况检查表》，报告企业较高管理者。 （3） 对质量管理体系策划输出iso三体系认证的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《质量iso三体系认证更改申请单》，经企业较高管理者批准后进行更改，按《质量iso三体系认证控制程序》执行。 （4） 在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构的调整应对职责做出相应的申报，以确保体系正常运作。
6. 质量管理体系策划所形成的相关iso三体系认证，由综合部负责存档保存。

浅析ISO9000质量管理体系中八项原则之间的关系？

八项原则是质量管理的基础。

ISO 9000 以八项质量管理原则作为一种管理理念，在标准的各具体条款中予以充分运用。是ISO 9000 标准制订的基础。 （1）以顾客为关注焦点： 答：GB/T19001：2000标准中，
5.
2、
5.
3、
7.
2.
1、
7.
2.
3、
8.
2.1等体现了“以顾客为关注焦点”的原则。 例如1：
5.2以顾客为关注焦点：“较高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。这就就是说，较高管理者应确保①（按GB/T19001：2000标准）
7.
2.1的要求确定顾客对iso三体系认证的有关要求；②按
8.
2.1的要求监视、收集并利用顾客信息，测量质量管理体系的业绩。 例如2：
5.3质量方针：较高管理者

品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念, 用以支配及运做一个组织, 旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时, 以客户为中心长期持续改进绩效. 原则 1 － 以客户为中心的组织 组织依存于其客户, 故应理解客户当前和未来的需要, 满足客户的要求并努力超过客户的预期. 原则 2 － 领导作用 领导为组织建立统一的目的及方向. 他们应建立和维护内部环境, 使所有员工充分投入到组织目标的达成中去. 原则 3 - 人的参与 人在任何层次上都是一个组织的根本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织创造效益. 原则 4 - 过程方法 将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期望的结果. 原则 5 - 系统管理方法 针对预定的目标去识别, 理解和管理相互联系的过程构成的系统, 将改善组织的效率和含金量. 原则 6 - 持续改进 持续的改进本身应成为组织的永久目标. 原则 7 - 以事实作决策 有效的决策基于对数据和资料的分析. 原则 8 - 互助互益的供需关系 一个组织与其供方之间的关系是相互依存, 互惠互利的关系, 这种关系提高双方创造价值的能力. 背景简介 这八项原则, 是国际标准化组织工作组ISO/TC176/SC2/WG15所拟订的. 它们获得了成员国高度一致的肯定, 在1997年5月共36个成员国的投票表决中, 获得32票赞成, 4票反对, 其中反对票并非针对其内容而是iso三体系认证形式等方面的技术性原因.

质量管理体系的建议？

那就从本岗位出发，结合组织的质量管理体系的iso三体系认证，找出其中有待改进的问题，提出自己的建议。

ISO9000质量管理体系首末次会议如何能开好？

方法：
1.提前一周书面通知相关部门于**日**地点召开体系内审会议，参加人********.。通知前一定要先了解下开会那周管理都代表或总经理在不在家，各部门负责人在不在周之灵
2.首次会议会自己把会场布置好，熟悉好，做成的PPT稿件理解透。首次会议主要是对这次审核重量性的说明，审核的目的，审核的方式，时间安排，审核哪些方面的内容，由谁来审核，审核员要是经过培训且有相应能力的内审员；
3、末次会议，总结审核中发现的问题，分责任部门进行整改。。。。。。。。。。

一是领导重视，公司较高管理层一定要参加。 二是准备充分，在会前要与较高管理层有较好的沟通。 三是重在执行，会议的主要内容能不能在公司内部有效开展。

整理好相关资料，通知参会人员时间，地点。首次会议就是安排一些事项，末次会议就是总结审核过程出现的问题，没有你想的那么复杂~！

浅谈烟草企业质量管理体系建设？

浅谈烟草企业质量管理体系建设随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，我国的烟草企业也取得了很大的发展和进步，掌握着情况下，企业应该更加的重视对iso三体系认证的质量进行管理，也就是说应该完善现有的质量管理体系建设，以更好的推动企业的全面发展。【关键词】烟草企业；质量管理体系；建设在现代烟草的生产和管理过程中，不仅应该根据行业标准对自身的iso三体系认证质量进行约束，还应该参加专门的检测，以更好的提高iso三体系认证质量，实现对iso三体系认证的质量的管理。目前，国际上的质量标准主要是以ISO9000质量管理体系为主，也就是说在实践中应该以此标准作为烟草企业的生产和管理标准，由于该标准也在不断的发生变化，要求也越来越严格，所以烟草企业也应该不断的提高自身的生产和管理水平。我国有关部门也逐渐认识到了烟草行业的质量管理的重要作用，也就是说对现有的烟草行业的生产过程中的各种质量管理体系提出了新的要求，这种情况下，烟草行业的有关部门和有关单位应该做好相关的质量管理工作，对现有的质量管理体系进行构建和完善，以实现对烟草iso三体系认证的有效管理。
一、现代企业质量管理体系必要性
1.适应现代社会和市场发展的需要随着我国经济的发展，我国的市场经济体制也在不断的发展和完善，有关部门应该加强对自身企业的管理系统的完善，以更好的在激烈的市场竞争中脱颖而出。烟草企业作为一个快速发展的行业，应该根据新形势不断的调整自身的质量和iso三体系认证的管理结构