iso9000内审员试题，iso9000内审员考试题

ISO9000内审员考试题？

1、组织所提供的iso三体系认证的性质
2、过程的能力、人员资格鉴定、方法和程序严格执行、记录有可追溯性的
3、质量方针，是由组织较高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向
4、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
5、第一方审核、第二方审核、第三方审核

<p>这些题目教材中均有。</p>  <p>第四：内审员考试每个月一次，全国各地认证点自行组织，证书上网查询，全国通用。</p>  <p>    每月10号截止报考，有专业的培训教材，每个体系一本。</p>  <p>第五：内审员分类有：iso9001质量管理体系，is014001国际环境管理体系，ohsms18000职业健康安全管理体系</p>  <p>  haccp食品安全，ts16949管理体系等。</p>  <p>详细资料可至 <a href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2f0791edu%2fjy%2fabout
2%3fid%3d22" target="_blank">0791edu/jy/about
2?id=22</a>，或者向我们求助。</p>

1、组织所提供的产品的性质
2、过程的能力、人员资格鉴定、方法和程序严格执行、记录有可追溯性的
3、质量方针，是由组织较高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向
4、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
5、第一方审核、第二方审核、第三方审核

ISO9000内部审核员考试题？

问题一：
1、不符合事实描述 审核员在审核销售部时询问销售部主管，未能提供对顾客满意度评估方法。
2、不符合标准条款及内容 不符合ISO9001：2000 第
8.
2.1顾客满意条款中的“作为质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是滞满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法（就是这句话）。
3、不符合性质 一般不符合 问题二： 不符合事实描述 审核员在审核质检部时发现在检验规程中规定：iso三体系认证“油”批量300吨以上抽样20个，而实际抽到相关记录，发现一批500吨的油共抽取了5个样品。（iso三体系认证放行原因为每天出货量大，抽检忙不过来） 不符合条款及内容 不符合ISO9001：2000标准第
8.
2.4条款。“除非得到有关认证人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前（策划的安排包括了你的抽样准则，即这里所讲的检验规程中的规定），不能放行iso三体系认证和交付服务。 不符合类型 一般不符合

解答：1．不符合实施：“车间西边一个单独的房间内有一台加热的烘箱,没在使用,操作工正忙着把浸好漆的变压器放在木板上”不符合: “QPO201第八条已规定变压器浸漆后应在50摄适度的烘箱内烘烤40分钟,并保温两小时”规定的要求。 不符合标准条款“
6.3基础设施”。 不符合性质：“实施性不符合”。 2．不符合实施：“在啤酒仓库看到几位仓库管理工正在对"白露"牌啤酒开箱检查,并将啤酒瓶上失落的标识重新贴上，是上次内审时发现的一个不合格项,即啤酒瓶标识失落”不符合：“”规定的要求。 不符合标准条款“
7.
5.3标识和可追溯性”。 不符合性质：“系统性不符合”。 3．不符合实施：“两位工人正在把装有成品的纸盒放入单瓦楞纸箱内,车间一角堆放了一些贴好密封胶带包装好的单瓦楞纸箱”不符合：“ WI0102‘出口iso三体系认证包装规范’,其中,第2条规定:‘出口iso三体系认证应按合同要求,将内包装纸盒装入双瓦楞纸箱内,每1个纸箱装6个纸盒’”规定的要求。 不符合标准条款“
7.
5.5iso三体系认证防护”。 不符合性质：“实施性不符合”。

问题一：
1、不符合事实描述 审核员在审核销售部时询问销售部主管，未能提供对顾客满意度评估方法。
2、不符合标准条款及内容 不符合iso9001：2000 第
8.
2.1顾客满意条款中的“作为质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是滞满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法（就是这句话）。
3、不符合性质 一般不符合 问题二： 不符合事实描述 审核员在审核质检部时发现在检验规程中规定：iso三体系认证“油”批量300吨以上抽样20个，而实际抽到相关记录，发现一批500吨的油共抽取了5个样品。（iso三体系认证放行原因为每天出货量大，抽检忙不过来） 不符合条款及内容 不符合iso9001：2000标准第
8.
2.4条款。“除非得到有关认证人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前（策划的安排包括了你的抽样准则，即这里所讲的检验规程中的规定），不能放行iso三体系认证和交付服务。 不符合类型 一般不符合

ISO9000:2000内审员试题NC报告？

现在是不晓得你要做什么。 是不是要针对你的描述开不符合项报告？ 第一点：此公司定的质量目标为100PPM。而6月月份的质量目标未达成，为250PPM，且未采取任何纠正措施。按照ISO9001：2000
8.
5.2纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适用。 不符合
8.
5.2 第二点：有对客户满意度进行调查，但没有进行统计、分析。按照ISO9001:2000
8.4数据分析 组织应确定、收集和分析适当数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。这应包括来自监视和测量的结果以及其它有关来源的数据。 数据分析，应提供以下方面的信息： a)顾客满意；（见
8.
2.1） 不符合
8.4。 审核时，被审核方对于我们所发现的一些问题点总是会有这样那样的理由。这两个都是很明显的，而且理由也是很苍白的哈。我们要以标准为原则就好啦。要熟读标准。 以上掘见，希望对你有帮助。

<p>这些题目教材中均有。</p>  <p>第四：内审员考试每个月一次，全国各地认证点自行组织，证书上网查询，全国通用。</p>  <p>    每月10号截止报考，有专业的培训教材，每个体系一本。</p>  <p>第五：内审员分类有：iso9001质量管理体系，is014001国际环境管理体系，ohsms18000职业健康安全管理体系</p>  <p>  haccp食品安全，ts16949管理体系等。</p>  <p>详细资料可至 <a href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2f0791edu%2fjy%2fabout
2%3fid%3d22" target="_blank">0791edu/jy/about
2?id=22</a>，或者向我们求助。</p>

现在是不晓得你要做什么。是不是要针对你的描述开不符合项报告？第一点：此公司定的质量目标为100PPM。而6月月份的质量目标未达成，为250PPM，且未采取任何纠正措施。按照ISO9001：2000
8.
5.2纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适用。不符合
8.
5.2第二点：有对客户满意度进行调查，但没有进行统计、分析。按照ISO9001:2000
8.4数据分析 组织应确定、收集和分析适当数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。这应包括来自监视和测量的结果以及其它有关来源的数据。数据分析，应提供以下方面的信息：a)顾客满意；（见
8.
2.1）不符合
8.4。审核时，被审核方对于我们所发现的一些问题点总是会有这样那样的理由。这两个都是很明显的，而且理由也是很苍白的哈。我们要以标准为原则就好啦。要熟读标准。以上掘见，希望对你有帮助。

ISO内审员考试试题？

一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号内。每题1分，共15分。 （b ）
1、ISO9000族标准： a）是有关iso三体系认证要求的国际标准 b）是由ISO/TC176制订的所有国际标准 c）是用于检验iso三体系认证质量的国际标准 d）是质量管理体系审核的依据 （b ）
2、 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是 原则的含义。 a）过程方法 b）管理的系统方法 c）质量管理体系方法 d）基于事实的决策方法 （d ）
3、规定收集或报告必要的信息的要求的iso三体系认证是： a）指南 b）程序iso三体系认证 c）表格 d）记录 （d ）
4、组织应确定并提供的资源是： a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源 c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a＋b＋c （ d）
5、 是支持性服务： a）生产设备 b）监视和测量装置 c）水、电、汽供应设施 d）送货上门时使用的运输工具 （ b）
6、确保iso认证和开发结果的适宜性、充分性、有效性以达到规定的目标所进行的系统的活动是： a）iso认证和开发评审 b）iso认证和开发验证 c）iso认证和开发确认 d）iso认证和开发更改 （d）
7、 是需要确认的过程 a）iso三体系认证实现过程 b）生产和服务提供过程 c）所有质量管理体系过程 d）在iso三体系认证使用或交付后问题才暴露的过程 （ b）
8、能够达到防止误用不合格品目的的标识是： a）iso三体系认证标识 b）iso三体系认证的监视和测量状态标识 c）唯一性标识 d）iso三体系认证的防护标识 （ c）
9、审核准测是： a）质量管理体系标准 b）合同 c）用作依据的一组方针、程序或要求 d）法律法规 （b ）
10、审核是一个 的过程. a）发现不合格项 b）抽样调查 c）对不合格品进行处置 d）检验iso三体系认证质量 （c ）1
1、审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果是： a）审核证据 b）审核发现 c）审核结论 d）审核报告 （b ）1
2、末次会议由 主持。 a）较高管理者 b）审核组长 c）受审核部门负责人 d）管理者代表 （a）1
3、检查表： a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果 b）应提前提交给受审核部门的人员认可 c）必须经过管理者代表的批准 d）必须由审核组长编制 （c ）1
4、内审时发现质量管理体系活动没有按iso三体系认证、标准的规定或要求执行，此类不合格项称为： a）体系性不合格 b）含金量性不合格 c）实施性不合格 d）观察项 （d ）1
5、以下 活动必须由无直接责任的人员来执行。 a）管理评审 b）与iso三体系认证有关要求的评审 c）iso认证和开发评审 d）内部审核
二、判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题1分，共15分。 （√）
1、ISO9001:2008标准制订的主要目标之一是与iso14001：2004的兼容性。 （√）
2、对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。 （×）
3、内部审核就是自我评定。 （√）
4、在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。 （√）
5、iso三体系认证实现的策划包括对iso认证和开发过程的策划。 （√）
6、对顾客以口头方式提出的iso三体系认证要求，组织也应进行评审。 （√）
7、iso认证和开发的输出应包含或引用iso三体系认证的接收准测。 （√）
8、内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进行验证。 （√）
9、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。 （×）
10、第二方审核的审核准则就是合同。 （√）1
1、每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起带头作用。 （√）1
2、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。 （×）1
3、检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时必须严格按检查表审核。 （×）1
4、内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。 （√）1
5、进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体系地不断改进和完善。
三、简答题，每题5分，共20分。答案写在试卷背面。
1. ISO9001：2008标准中
4.1中主要增加了那些内容?
4.1增加了外包过程的控制，借助
7.
4.1的方法对外包方法进行管控。外包并不能减少组织需承担的责任。
2. ISO9001:2008标准中有哪些条款涉及“策划”的要求，它们之间的关系是什么？
5.4策划
5.
4.2质量管理体系策划
7.1iso三体系认证实现的策划
7.
3.1iso认证和开发策划 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进
3. 从发现不合格信息到验证纠正措施有效性，内审员/审核组需要做哪些工作？ 简单提：
5.4
5.6
7.1
7.
3.1
8.
2.2 提出-要求职责部门改善的时间（时间也可根据实际情况定）-追溯改善措施-验证改善措施
4. 审核组长从哪些方面控制审核活动？ 审核组长组织审核小组。审核组长编制审核计划，并组织小组成员编制审核检查表。审核组长下发审核通知，通知被审核部门。审核组长按审核计划组织实施。根据不符合项，编制不符合报告单，下发被审核部门，跟踪验证纠正行动的实施情况及其有效性，组织编写审核报告。
四、案例题，每题9分，共36分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008标准的事实，如有，请分项写出不符合的事实、不符合的条款、不符合的理由和不合格项的性质；如没有不符合事实，请写明理由。
1. 公司《内部审核控制程序》（编号：AXQP-002-11）规定“以集中式审核方式实施内审，每次审核应覆盖所有部门/场所和质量管理体系过程。”审核员在办公室查上年度内审计划（编号：2001－NS-002）表明此次内审是按部门实施的审核，包括了公司的所有场所，但在审核的日程安排中销售科未涉及
8.
2.
1、质检部未涉及
8.
2. 4，进一步核对审核记录，也没有对这两个过程的审核记录。审核员向办公室主任说明了这个情况，办公室主任仔细看了看有关记录，说：“确实是漏掉了”。 审核员在办公室查上年度内审计划（编号：2001－NS-002）的日程安排中销售科未涉及
8.
2.
1、质检部未涉及
8.
2. 4，进一步核对审核记录，也没有对这两个过程的审核记录。 不符合
8.
2.2 中“ 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排（见
7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求。” 一般不符合
2. 2002年6月3日审核员在质检部抽查2002年4月的Y-4型iso三体系认证的检验记录，发现4月15日检验记录写明：“检验数量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面积超过GB778-87标准的规定’。”；4月16日检验记录写明：“检验数量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面积超过GB778-87标准的规定’。”；4月17日检验记录写明：“检验数量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面积超过GB778-87标准的规定’。”。审核员问质检部部长：“对于这样连续出现较高不合格品情况是否采取了相应的措施？”质检部部长说：“由于最近工作十分繁忙，我们还没来得及会同技术部和生产部调查原因采取纠正措施，但为了保证最终iso三体系认证的质量，我们对发现的不合格品都作了报废处理，所以最终iso三体系认证的质量还是可以保证的。”审核员查阅到“纠正措施控制程序” （编号：AXQP-002-15）中规定“对于iso三体系认证批次检验合格率低于80％的，质检部应会同有关部门调查原因并采取纠正措施。” “对于iso三体系认证批次检验合格率低于80％的，质检部未会同有关部门调查原因并采取纠正措施。” 不符合
8.
5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”严重不符合项
3. “胶装工艺指导书”（编号：AXQR-08-003）规定“…… 胶装车间的检验员负责对胶装剂的配比进行连续监控，每小时记录一次，……。”2002年4月15日下午15：12审核员在胶装车间进行内审，审核员请检验员李成给他看一下今天（4月15日）的胶装配比监控记录，李成犹豫了一下，拿出一张胶装剂配比监控记录，审核员看见监控记录是从早晨8：30开始记录的，最后一项记录是17：30，所有相应记录项目均已填完，并签上了李成的申报条件及流程，李成解释说：“我是提前填好了今天的记录。胶装机上有配比监控软件，一般不会有什么问题，每隔一小时去查看一次根本就没有必要。” 不符合
7.
5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e) 实施监视和测量；”一般不符合项
4、审核员在审核公司iso三体系认证受控情况时，看见各种体系iso三体系认证的封面上都有“受控”章，但技术图纸都没有“受控”章，只有发放日期和编号章。技术科长说：“图纸数量很多，发放单位很明确，只要有发放日期及编号的红章就是受控的，iso三体系认证控制程序上就是这么规定的，不需要一张张盖‘受控’章”。 符合
4.
2.3中“质量管理体系所要求的iso三体系认证应予以控制。”也符合组织自己的iso三体系认证。 不符合
7.
5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e) 实施监视和测量；”一般不符合项
五、阐述题，每题14分。所阐述的内容应具有逻辑性，体现良好的ISO14001环境管理体系认证表达能力，每题答案不得少于160字，答案写在试卷背面。
1、如果你是某企业的内审员，现在让你去审核该企业的采购部，你将如何审核？请写出审核思路。
4. 质量管理体系；
5. 管理职责；
7.4 采购；
7.5 生产和服务提供；
8.2 监视和测量；
8.4 数据分析 采购部主管是否清楚自己的职责与权限？是否参与管理评审？ 是否制定了部门目标？实施情况怎样？ 原材料采购是否形成程序iso三体系认证？有无制定采购标准？ 是否按程序iso三体系认证要求对供方进行了评价？评价有无记录？ 合格供方名单是否建立？是否受控？ 物资采购记录是否符合规定要求，有无审批？ 物资采购是否在合格供方处落实？ 是否执行对供方货源的验证过程？若有是否形成记录？ 是否执行对供方货源的验证过程？若有是否形成记录？

给你这么全的答案不加分杀了你 iso9001-2008版内审员培训试卷 单位： 姓名： 分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。
1、质量管理体系要求的“iso三体系认证”适用的范围： （ c ） a. 适用于所有的iso三体系认证； b. 预期提供给顾客或顾客所要求的iso三体系认证； c. iso三体系认证实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件iso三体系认证；
2、iso9001:2008标准的要求由于组织及其iso三体系认证特点不适用时： （ b ） a．可以删减不适用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款；
3、iso9001-2008标准中提及的记录是： ...给你这么全的答案不加分杀了你 iso9001-2008版内审员培训试卷 单位： 姓名： 分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。
1、质量管理体系要求的“iso三体系认证”适用的范围： （ c ） a. 适用于所有的iso三体系认证； b. 预期提供给顾客或顾客所要求的iso三体系认证； c. iso三体系认证实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件iso三体系认证；
2、iso9001:2008标准的要求由于组织及其iso三体系认证特点不适用时： （ b ） a．可以删减不适用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款；
3、iso9001-2008标准中提及的记录是： （ b ） a．提供iso三体系认证符合要求的记录； b．提供质量管理体系有效运行的记录； c．提供认证咨询机构证实体系运行的记录； d．a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： （ d ） a. 符合iso9001-2008标准要求； b. 符合计划的安排并得到有效实施； c. 得到有效实施和保持； d．a+c
5、质量目标： （ a ） a. 是可测量的； b. 是已达到的； c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证： （ c ） a. 实施纠正措施的有效性； b. 不符合项的纠正； c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d. 审核报告；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： （ d ） a. 审核的目的和范围； b. 有关质量管理体系的要求； c. 审核所需时间（人.时/日）； d. 上述全部
8、八项质量管理原则是iso9001-2008标准的： （ d ） a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b
9、
7.
5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： （ c ） a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备； b. 使用自动化程度较高的生产设备； c. 使用适宜的生产设备； d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ d ） a. 向受审核方出示检查表； b. 把问题念一遍，然后进行检查； c. 把检查表交给受审核方，然后提问； d. 将检查表作为检查的辅助手段；
二、判断题：认为正确或完整的请画“”，不正确或不完整的请画“”。（每题2分）。
1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 （  ）
2、pdca循环为：策划、做、检查、处置。 （  ）
3、本标准中所出现的术语“iso三体系认证”也可指“服务”。 （  ）
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （  ）
5、从事影响iso三体系认证质量工作的人员应是能够胜任的。 （  ）
6、iso认证和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （  ）
7、组织的顾客财产可包括iso体系认证。 （  ）
8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （  ）
9、iso三体系认证的监视和测量记录应指明有权放行iso三体系认证以交付给顾客的人员。 （ ）
10、当在交付或开始使用后发现iso三体系认证不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 （ ）
三、简答题 （每题5分）
1、iso9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了iso三体系认证的质量保证外，还旨在增加顾客满意。 背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。 由技术委员会通过的单位标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。
2、iso9001：2008标准主要修订了哪些条款？ 答：
1.
1、
4.1a）、
4.
2.1c）d）、
4.
2.3f）
4.
2.
4、
5.
5.
2、
6.
2.
1、
6.
2.
2.a）b）c）、
6.3c)、
6.
4、
7.
1、
7.
2.1c）、
7.
5.
3、
8.
2.
1、
8.
2.
4、
8.
5.
2、
8.
5.3 是增强备注要求的条款：
7.
3.
1、
7.
5.
2、
7.
5.
2、
7.
5.
4、
7.
6、
8.
3.2针对本体要求可不做考虑
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？ 答：工作环境指达成iso三体系认证要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等） （1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。 （2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。 （3）明确控制的权责
4、顾客满意的测量应收集哪些信息？ 答：质量、交期、价格、服务等等
5、八项质量管理原则是什么？ 答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
6、什么是过程方法？ 答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到2
5.5c，查相关iso三体系认证规定车间温度应保持在20c+1c。 答：
6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。 答：
7.
2.1 与iso三体系认证有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。 答:
7.
5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。 答：
8.
2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核 5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对iso三体系认证质量没有任何影响，而且效率高”。 答：
7.
5.1e）进行实施监测和测量 注：有些地方可能有异议特别选择提如
7、组织的顾客财产可包括iso体系认证。 （  ） iso9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。 但是本体说的顾客财产可包括 不是绝对性如去掉“可包括”那本提的意思就发 花了，就是错的。。。所有我选对的原因

一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号内。每题1分，共15分。 （b ）
1、ISO9000族标准： a）是有关iso三体系认证要求的国际标准 b）是由ISO/TC176制订的所有国际标准 c）是用于检验iso三体系认证质量的国际标准 d）是质量管理体系审核的依据 （b ）
2、 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是 原则的含义。 a）过程方法 b）管理的系统方法 c）质量管理体系方法 d）基于事实的决策方法 （d ）
3、规定收集或报告必要的信息的要求的iso三体系认证是： a）指南 b）程序iso三体系认证 c）表格 d）记录 （d ）
4、组织应确定并提供的资源是： a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源 c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a＋b＋c （ d）
5、 是支持性服务： a）生产设备 b）监视和测量装置 c）水、电、汽供应设施 d）送货上门时使用的运输工具 （ b）
6、确保iso认证和开发结果的适宜性、充分性、有效性以达到规定的目标所进行的系统的活动是： a）iso认证和开发评审 b）iso认证和开发验证 c）iso认证和开发确认 d）iso认证和开发更改 （d）
7、 是需要确认的过程 a）iso三体系认证实现过程 b）生产和服务提供过程 c）所有质量管理体系过程 d）在iso三体系认证使用或交付后问题才暴露的过程 （ b）
8、能够达到防止误用不合格品目的的标识是： a）iso三体系认证标识 b）iso三体系认证的监视和测量状态标识 c）唯一性标识 d）iso三体系认证的防护标识 （ c）
9、审核准测是： a）质量管理体系标准 b）合同 c）用作依据的一组方针、程序或要求 d）法律法规 （b ）
10、审核是一个 的过程. a）发现不合格项 b）抽样调查 c）对不合格品进行处置 d）检验iso三体系认证质量 （c ）1
1、审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果是： a）审核证据 b）审核发现 c）审核结论 d）审核报告 （b ）1
2、末次会议由 主持。 a）较高管理者 b）审核组长 c）受审核部门负责人 d）管理者代表 （a）1
3、检查表： a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果 b）应提前提交给受审核部门的人员认可 c）必须经过管理者代表的批准 d）必须由审核组长编制 （c ）1
4、内审时发现质量管理体系活动没有按iso三体系认证、标准的规定或要求执行，此类不合格项称为： a）体系性不合格 b）含金量性不合格 c）实施性不合格 d）观察项 （d ）1
5、以下 活动必须由无直接责任的人员来执行。 a）管理评审 b）与iso三体系认证有关要求的评审 c）iso认证和开发评审 d）内部审核
二、判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题1分，共15分。 （√）
1、ISO9001:2008标准制订的主要目标之一是与ISO14001：2004的兼容性。 （√）
2、对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。 （×）
3、内部审核就是自我评定。 （√）
4、在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。 （√）
5、iso三体系认证实现的策划包括对iso认证和开发过程的策划。 （√）
6、对顾客以口头方式提出的iso三体系认证要求，组织也应进行评审。 （√）
7、iso认证和开发的输出应包含或引用iso三体系认证的接收准测。 （√）
8、内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进行验证。 （√）
9、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。 （×）
10、第二方审核的审核准则就是合同。 （√）1
1、每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起带头作用。 （√）1
2、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。 （×）1
3、检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时必须严格按检查表审核。 （×）1
4、内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。 （√）1
5、进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体系地不断改进和完善。
三、简答题，每题5分，共20分。答案写在试卷背面。
1. ISO9001：2008标准中
4.1中主要增加了那些内容?
4.1增加了外包过程的控制，借助
7.
4.1的方法对外包方法进行管控。外包并不能减少组织需承担的责任。
2. ISO9001:2008标准中有哪些条款涉及“策划”的要求，它们之间的关系是什么？
5.4策划
5.
4.2质量管理体系策划
7.1iso三体系认证实现的策划
7.
3.1iso认证和开发策划 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进
3. 从发现不合格信息到验证纠正措施有效性，内审员/审核组需要做哪些工作？ 简单提：
5.4
5.6
7.1
7.
3.1
8.
2.2 提出-要求职责部门改善的时间（时间也可根据实际情况定）-追溯改善措施-验证改善措施
4. 审核组长从哪些方面控制审核活动？ 审核组长组织审核小组。审核组长编制审核计划，并组织小组成员编制审核检查表。审核组长下发审核通知，通知被审核部门。审核组长按审核计划组织实施。根据不符合项，编制不符合报告单，下发被审核部门，跟踪验证纠正行动的实施情况及其有效性，组织编写审核报告。
四、案例题，每题9分，共36分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2008标准的事实，如有，请分项写出不符合的事实、不符合的条款、不符合的理由和不合格项的性质；如没有不符合事实，请写明理由。
1. 公司《内部审核控制程序》（编号：AXQP-002-11）规定“以集中式审核方式实施内审，每次审核应覆盖所有部门/场所和质量管理体系过程。”审核员在办公室查上年度内审计划（编号：2001－NS-002）表明此次内审是按部门实施的审核，包括了公司的所有场所，但在审核的日程安排中销售科未涉及
8.
2.
1、质检部未涉及
8.
2. 4，进一步核对审核记录，也没有对这两个过程的审核记录。审核员向办公室主任说明了这个情况，办公室主任仔细看了看有关记录，说：“确实是漏掉了”。 审核员在办公室查上年度内审计划（编号：2001－NS-002）的日程安排中销售科未涉及
8.
2.
1、质检部未涉及
8.
2. 4，进一步核对审核记录，也没有对这两个过程的审核记录。 不符合
8.
2.2 中“ 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排（见
7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求。” 一般不符合
2. 2002年6月3日审核员在质检部抽查2002年4月的Y-4型iso三体系认证的检验记录，发现4月15日检验记录写明：“检验数量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面积超过GB778-87标准的规定’。”；4月16日检验记录写明：“检验数量752件，合格516件，不合格236件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面积超过GB778-87标准的规定’。”；4月17日检验记录写明：“检验数量652件，合格447件，不合格205件，不合格的主要原因是 ‘品粒釉面积超过GB778-87标准的规定’。”。审核员问质检部部长：“对于这样连续出现较高不合格品情况是否采取了相应的措施？”质检部部长说：“由于最近工作十分繁忙，我们还没来得及会同技术部和生产部调查原因采取纠正措施，但为了保证最终iso三体系认证的质量，我们对发现的不合格品都作了报废处理，所以最终iso三体系认证的质量还是可以保证的。”审核员查阅到“纠正措施控制程序” （编号：AXQP-002-15）中规定“对于iso三体系认证批次检验合格率低于80％的，质检部应会同有关部门调查原因并采取纠正措施。” “对于iso三体系认证批次检验合格率低于80％的，质检部未会同有关部门调查原因并采取纠正措施。” 不符合
8.
5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”严重不符合项
3. “胶装工艺指导书”（编号：AXQR-08-003）规定“…… 胶装车间的检验员负责对胶装剂的配比进行连续监控，每小时记录一次，……。”2002年4月15日下午15：12审核员在胶装车间进行内审，审核员请检验员李成给他看一下今天（4月15日）的胶装配比监控记录，李成犹豫了一下，拿出一张胶装剂配比监控记录，审核员看见监控记录是从早晨8：30开始记录的，最后一项记录是17：30，所有相应记录项目均已填完，并签上了李成的申报条件及流程，李成解释说：“我是提前填好了今天的记录。胶装机上有配比监控软件，一般不会有什么问题，每隔一小时去查看一次根本就没有必要。” 不符合
7.
5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e) 实施监视和测量；”一般不符合项
4、审核员在审核公司iso三体系认证受控情况时，看见各种体系iso三体系认证的封面上都有“受控”章，但技术图纸都没有“受控”章，只有发放日期和编号章。技术科长说：“图纸数量很多，发放单位很明确，只要有发放日期及编号的红章就是受控的，iso三体系认证控制程序上就是这么规定的，不需要一张张盖‘受控’章”。 符合
4.
2.3中“质量管理体系所要求的iso三体系认证应予以控制。”也符合组织自己的iso三体系认证。 不符合
7.
5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：e) 实施监视和测量；”一般不符合项
五、阐述题，每题14分。所阐述的内容应具有逻辑性，体现良好的iso14001环境管理体系认证表达能力，每题答案不得少于160字，答案写在试卷背面。
1、如果你是某企业的内审员，现在让你去审核该企业的采购部，你将如何审核？请写出审核思路。
4. 质量管理体系；
5. 管理职责；
7.4 采购；
7.5 生产和服务提供；
8.2 监视和测量；
8.4 数据分析 采购部主管是否清楚自己的职责与权限？是否参与管理评审？ 是否制定了部门目标？实施情况怎样？ 原材料采购是否形成程序iso三体系认证？有无制定采购标准？ 是否按程序iso三体系认证要求对供方进行了评价？评价有无记录？ 合格供方名单是否建立？是否受控？ 物资采购记录是否符合规定要求，有无审批？ 物资采购是否在合格供方处落实？ 是否执行对供方货源的验证过程？若有是否形成记录？ 是否执行对供方货源的验证过程？若有是否形成记录？

ISO9000：2008标准内审员培训班试题？

第一题请自行寻找答案，示例：要求提供年度（/月）采购计划，抽查已实施的采购，要求提供其采购资料，检查是否符合文件（标准）要求。第二题，删减不合理，因为该公司的产品虽然从国外引进，但他自行销售，对于顾客来说，他无法免除其的责任，也就是说，产品设计出问题了，客人不会追究国外那家公司的责任，责任还是在这家公司，无法免除的。第三题，肯定是不充分的，至少还应该有持续改进的思路及效果，以顾客为关注焦点的认识，组织架构及职责是否合理分配，方针和目标是否得到评审，QMS策划及如何防止遗漏，资源投入等等等等。

第一题请自行寻找答案，示例：要求提供年度（/月）采购计划，抽查已实施的采购，要求提供其采购资料，检查是否符合文件（标准）要求。第二题，删减不合理，因为该公司的产品虽然从国外引进，但他自行销售，对于顾客来说，他无法免除其的责任，也就是说，产品设计出问题了，客人不会追究国外那家公司的责任，责任还是在这家公司，无法免除的。第三题，肯定是不充分的，至少还应该有持续改进的思路及效果，以顾客为关注焦点的认识，组织架构及职责是否合理分配，方针和目标是否得到评审，QMS策划及如何防止遗漏，资源投入等等等等。

1. 不符合标准
7.
5.4
2.不符合标准
8.3（返工后应复检合格后，再转入下工序）
3.不符合标准
7.
4.3（应验证是否符合要求）
4. 不符合
8.
2.4（应依据准则检验后，才可放行）
5.不符合标准
7.6（应定期检定或校准）B：
1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。含义：想顾客之所想，急顾客之所急（替顾客着想）举例：
5.2；
7.2；
7.
5.10 f);
8.
2.1等
4.纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。纠正措施：针对已经发生不合格的原因，而采取的措施预防措施：针对已经潜在不合格的原因，而采取的措施举例：验证内容应包括措施落实的证据和效果不合格：因无检测仪器，无法检测某项产品性能（无法定是否为合格品）纠正措施：购置检测仪器验证：确认是否购置；是否符合检测要求；是否利用检测仪器，实际落实此产品的检测（关键是：此措施落实后，是否有效果）
5.内审的目的、范围和依据是什么？目的：建立的管理体系的符合性和有效性范围：体系覆盖的所有产品和过程依据：ISO9001标准；编制的体系文件；产品标准及相关法规；合同等简要回答，不知能否满意,随时沟通