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ISO9000 开放分类： 质量管理 、 ISO9000 、 质量认证咨询 目录 • 第一部分 ISO9000 基础知识 • 第二部分 推行 ISO9000 的好处 • 第三部分、 ISO9000 ： 2000 内容简介 • 第四部分 ISO9000 质量管理体系导入 • ISO9000 系列标准发展简介 • ISO9000 质量认证咨询咨询服务过程 • ISO9000 质量管理体系应用范围 ( 共分 39 大类 ) 第一部分 ISO9000 基础知识 [ 编辑本段 ]
一、 什么叫 ISO ？ ISO 是一个组织的英语简称。 其全称是 International Organization for Standardization , 翻译成中文就是 “ 国 际标准化组织 ” 。又称 “ 经济联合国 ”( 现有成员国 120 多个 ) 。 ISO 为一非单位的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于 1947 年 2 月 23 日。 ISO 的较高权力机构是每年一次的 “ 全体大会 ” ，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士 的日内瓦。 ISO 宣称它的宗旨是 “ 发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。 ” ISO 现有 120 个单位和地区成员。
二、什么叫 ISO9000 ？ ISO 标准由技术委员会 （ TECHNICAL COMMITTEES 简称 TC ） 制订。 ISO 共有 200 多个技术委员会， 2200 多个分技术委员会（简称 SC ）。 ISO9000 是指质量管理体系标准， 它不是指一个标准， 而是一族标准的统称。 ISO9000 是由 TC176 （ TC176 指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。 ISO9000 是 ISO 发布之 12000 多个标准中最畅销、 最普遍的iso三体系认证。
三、什么叫认证咨询 ？ “ 认证咨询 ” 一词的英文原意是一种出具证明iso三体系认证的行动。 ISO/IEC 指南 2 ： 1986 中对 “ 认证咨询 ” 的定义是： “ 由可以 充分信任的第三方证实某一经鉴定的iso三体系认证或服务符合特定标准或规范性iso三体系认证的活动。 ” 举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的iso三体系认证或服务，第二方（需方或办方）无法判定其品质是否合格， 而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方 的信任，这样的活动就叫做 “ 认证咨询 ” 。 这就是说，第三方的认证咨询活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威 信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害 关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
四、 ISO9000 的由来 ISO9000 是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军 火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足 “ 一切为了战争 ” 。美国国防部为此面临千方 百计扩大武器生产量， 同时又要保证质量的现实问题。 分析当时企业： 大多数管理是 NO1, 即工头凭借经验 管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个 NO1 管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距 很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准iso三体系认证，开设培训班，对来自其它相关原机械工 厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则， 掌握武器制造所需关键技术，从而将 “ 专用技术 ” 迅速 “ 复制 ” 到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争 难题。战后，国防部将该宝贵的 “ 工艺iso三体系认证化 ” 经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应 用，并同样取得了满意含金量。当时美国盛行iso三体系认证风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达 单位军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。 随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证咨询机构在进行iso三体系认证品质认证咨询的时候，逐渐增加了对企业的品 质保证体系进行审核的内容 , 进一步推动了品质保证活动的发展。 到了 70 年代后期， 英国一家认证咨询机构 BSI （英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证咨询业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三 方认证咨询，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。 通过三年的实践， BSI 认为，这种品质保证体系的认证咨询适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。 于是， 在 1979 年向 ISO 提交了一项建议。 ISO 根据 BSI 的建议， 当年即决定在 ISO 的认证咨询委员会的 “ 品质 保证工作组 ” 的基础上成立 “ 品质保证委员会 ” 。 1980 年， ISO 正式批准成立了 “ 品质保证技术委员会 ” （即 TC176 ）着手这一工作，从而导致了 “ISO9000 族 ” 标准的诞生，健全了单独的品质体系认证咨询的制度，一方 面扩大了原有品质认证咨询机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证咨询机构的诞生。 自从 1987 年 ISO9000 系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用 ISO9000 系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证咨询，很快形成了一个世界性的潮流。目 前，全世界已有 100 多个单位和地区正在积极推行 ISO9000 国际标准。 第二部分 推行 ISO9000 的好处 [ 编辑本段 ] 一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外 部提升企业形象和市场份额。具体内容如下： 一．强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责 ISO9000 品质体系认证咨询的认证咨询机构都是经过单位认可机构认可的权威机构， 对企业的品质体系的审核 是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理， 真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和iso三体系认证合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效 益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了 ISO9000 品质体系认证咨询证书，并 且有认证咨询机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格iso三体系认证或服务，从而放心地 与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 二．获得了国际贸易绿卡 ---- “ 通行证 ” ，消除了国际贸易壁垒 许多单位为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要 是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是iso三体系认证品质认证咨询和 ISO9000 品质体系认证咨询的壁垒。特别是，在 “ 世界贸 易组织 ” 内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证咨询是消除贸易壁垒的主 要途径。我国 “ 入世 ” 以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术 壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 三．节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多 顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考 虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有 ISO9000 这样的弊端。 因为作为第一方申请了第三方的 ISO9000 认证咨询并获得了认证咨询证书以后， 众多第二方就不必要 再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业 在获得了 ISO9000 认证咨询之后， 再申请 UL 、 CE 等iso三体系认证品质认证咨询， 还可以免除认证咨询机构对企业的质量管理体 系进行重复认证咨询的开支。 四．在iso三体系认证品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销， 还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。 70 年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的 主要手段，不少单位把提高进口iso体系证书的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行 ISO9000 国际标准化的品质管理，可以稳定地提高iso三体系认证品质，使企业在iso三体系认证品质竞争中永远立于不败之地。 五．有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在iso三体系认证（包括服务）品质方面有共同的语言、统一 的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。 ISO9000 质量管理体系认证咨询正好提供了这样的信任，有利于 双方迅速达成协议。 六．强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 七．提高企业形象 第三部分、 ISO9000 ： 2000 内容简介 认证咨询可以排除

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