服务质量管理体系建设工作方案，质量管理体系建设工作方案

医疗服务质量管理体系建设包括哪些内容？

医疗质量是医院立足之本。医疗质量管理的发展历经萌芽、经验管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理等不同阶段。建设医疗质量管理体系要以患者为中心、全员参与、实现全过程管理与控制、坚持质量持续改进科、医务人员三级管理结构和网络；制订包含技术、管理、服务三类质量管理标准；应用PDCA循环管为原则；建立院、理方法；明确管理层次与考核部门，依据质量标准iso三体系认证，生成考核结果，完善奖惩机制，发现问题并纠正，持续改进，不断提高顾客满意度。

医疗质量是医院立足之本。医疗质量管理的发展历经萌芽、经验管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质 量管理等不同阶段。建设医疗质量管理体系要以患者为中心、全员参与、实现全过程管理与控制、坚持质量持续改进科、医务人员三级管理结构和网络；制订包含技术、管理、服务三类质量管理标准；应用PDCA循环管为原则；建立院、 理方法；明确管理层次与考核部门，依据质量标准iso三体系认证，生成考核结果，完善奖惩机制，发现问题并纠正，持续改进，不断提高顾客满意度。

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质量管理体系工作方案？

体系推进实施方案为进一步推进公司自身发展建设和管理创新，全面提升公司的iso三体系认证质量，优化公司管理流程，实现管理高效化、运行规范化和标准化，根据总经理提出的“全面推行iso9001-2008质量管理体系,ISO14001-2004环境管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证咨询工作，实现流程再造、管理创新和安全生产”要求，结合企业日常工作和行政效能建设，决定在公司内部全面导入“三和一”管理体系。为保证这项工作顺利开展，制定本方案。
一、指导思想坚持以做最受尊敬的企业为宗旨，以不断进取，跨越发展为统领，按照“观念求变，管理求严。技术求新，质量求精，谋划求深，服务求诚”的原则，进一步提企业的顾客满意度和其他方的满意度。
二、工作目标利用8个月左右的时间，在公司各部门全面导入ISO9001-2008质量管理体系,14001-2004环境管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全管理体系。进一步优化管理组织、规范工作流程、优化工作环境、减少职业病以及工伤事故的发生。
三、总体原则公司导入体系管理工作要本着“整体筹划、全面实施，科学规范、标准管理，求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求，建立起符合ISO9001:200
8、ISO14001-200
4、GB/T28001-2011标准的管理体系，确保生产过程有效识别、管理和控制。（三）求真务实、注重效能。公司导入质量管理体系是一项实践性工作，导入工作要立足于提高管理和服务的质量和效率，按照716（四）持续改进，做好体系

怎样建立服务质量管理体系？

指企业内部建立的、为保证iso三体系认证质量或质量目标所必需

iso9001贯标工作方案？

篇一：关于开展Iso9001质量管理体系的实施方案关于开展Iso9001：20XX版质量管理体系认证咨询的方案
一、背景分析20XX年，******有限公司开展Iso9001：20XX版质量管理体系认证咨询。期间体系运行过程中，因部门设置发生了多次改变，销售部门转移到**，公司iso认证流程建议发生申报，iso三体系认证和服务范围也发生改变，因此体系对于公司管理没有起到太大的促进作用。但是，相对来讲也规范了公司的管理，统一了各部门的管理意识，规范了程序、iso三体系认证、表格等，目前在用的表格大都是当时使用下来的。到20XX年11月份，该质量体系证书到期，因此为使质量管理体系更符合当前公司的实际，经请示集团领导同意，特对**公司（只针对**公司）重新开展质量管理体系认证咨询。
二、实施步骤第一阶段：准备阶段
1、询求认证咨询机构：
2、填写认证咨询申请表：确定认证咨询所涉及的iso三体系认证及活动、确定是否有外包过程、确定iso三体系认证工艺流程图、确定组织机构图、生产、加工设备清单和检验设备清单。
3、询求咨询老师：找咨询老师、谈价、汇报、签订咨询合同、确定标准培训时间、确定咨询计划。
4、签订认证咨询合同和咨询合同。
5、Iso办公室人员配备：根据部门职责及工作任务安排，Iso办公室涉及**及**两个公司的Iso质量体系工作，以及其他流程制度方面的工作，该部门应设立编制

如何构建服务质量管理体系？

1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此整个公司要从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。
2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。
3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，公司建立一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。
4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。