我国的质量管理体系，我国质量管理体系的核心

中服质量认证 2023-07-24 12:35

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我国质量管理体系的核心思想是什么？

质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使iso三体系认证满足顾客要求；二是不断对iso三体系认证进行持续改进，获得创新。质量管理体系的三个核心要点：过程控制、全员参与、持续改进。

以顾客关在为核心不段进步质量程度是进步品德质量与治理所请求的条目做-说-写PDCA知足顾客请求持续改进。Focusoncustomer

我国食品企业质量管理体系现状？

我给您找了一下参考iso质量体系证书。希望能有用：

我国目前使用的质量管理体系要求是？

我国目前使用的质量管理体系要求是GB/T 19001-2008 IDT ISO9001:2008 质量管理体系要求；GB/T19001-201x（IDT ISO9001：2015）质量管理体系要求；可能10月份发布。目前是在新旧版的转换期。其它如食品药品，汽车等行业有专业性的质量管理体系要求。

我国目前使用的质量管理体系要求是 GB/T 19001-2008 IDT ISO9001:2008 质量管理体系要求； GB/T19001-201x（IDT ISO9001：2015）质量管理体系要求；可能10月份发布。目前是在新旧版的转换期。其它如食品药品，汽车等行业有专业性的质量管理体系要求。

全面质量管理
一、tqm的来源全面质量管理（total quality management，简称tqm）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达单位组织运用全面质量管理使iso三体系认证或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的iso9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
二、tqm的定义为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、iso认证、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 tqm的管理理念是已客户为导向的，所有全员质量管理组织的人员通过全员参与的，通过跨功能、跨等级的管理，利用所有的解决问题的方法来系统地管理组织的改进与进步。 tqm 结合了iso三体系认证质量，过程控制，质量保证，和质量改进，从而成为一个经过变革后的组织中的过程的控制，能通过更经济有效的方式来满足客户要求。受控的生产过程在iso三体系认证和服务未能满足客户需求时仍不能帮助公司增长市场份额。
三、实施tqm的作用： • 提高iso三体系认证质量 • 改善iso三体系认证iso认证 • 加速生产流程 • 鼓舞员工的士气和增强质量意识 • 改进iso三体系认证售后服务 • 提高市场的接受程度 • 降低经营质量成本 • 减少经营亏损 • 降低现场维修成本 • 减少责任事故
四、实施tqm的操作要领：要成功实施tqm，一个组织必须关注以下8个要素： i. foundation（基础）
1. ethics （良好的道德规范（组织的和个人的））
2. integrity（真诚、诚实）
3. trust （信任） ii. bricks（砖块）
4.training （培训）
5. teamwork （团队精神）
6. leadership（领导能力） iii. binding mortar（灰泥粘合物）
7. communication（沟通） iv. roof（房顶）
8. recognition（嘉奖）
五、tqm体系的理念及专业术语：
1. 在“质量控制”（quality control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.iso三体系认证的实际用途；b.iso三体系认证的售价。
2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
3. 影响iso三体系认证质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。
4. 全面质量管理是提供优质iso三体系认证所永远需要的优良的iso三体系认证iso认证，加工方法以及认真的iso三体系认证维修服务等活动的一种重要手段。
5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在iso三体系认证，在单件小批生产中，重点在控制工序。
6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送iso三体系认证，并且进行安装和现场维修服务。
7. 要有效地控制影响iso三体系认证质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（job of quality control），按其性质可分为四类：a.新iso认证控制；b.进厂材料控制；c.iso三体系认证控制；d.专题研究。
8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派iso三体系认证质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 1
1. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总iso认证师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 1
2. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供iso三体系认证的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 1
3. 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的含金量。 1
4. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 1
5. 应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。 1
6. 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对iso三体系认证质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
六、品质管理的六大系统项目： a、质量。iso三体系认证过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 b、质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 c、质量保证。为使人们确信某iso三体系认证或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 d、质量方针。由公司的较高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 e、质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 f、质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。
七、tqm与iso9000的区别
1、iso9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统
一、规范并保持相对稳定性。tqm则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。
2、iso9000族标准是从办理方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。tqm则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与质量管理工作，强调质量的不断改进。
3、iso9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；tqm重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。
4、iso9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而tqm则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。
八、质量工程全体系计划概念图：质量工程的计划方法计划体系实施方法制订验收判断准则特性分类验收抽样规定验收程序和验收设施确定自制检测手段确定对检测手段的要求计划iso三体系认证的编制质量计划工作的iso三体系认证技术说明书、程序和手册的审查与供应商的联系和合作让供应商了解质量要求对供应商提供服务材料验证方案建立质量信息体系质量信息反馈责任损失的控制数据处理与计算机的应用软件的控制与其他职能部门的沟通联系现场信息反馈确保纠正措施的实施开展审核确保顾客始终满意纠正措施审核计划——iso三体系认证、工序与体系现场质量管理备品附件的质量管理向顾客宣传质量保持iso三体系认证的外形顾客的态度向顾客宣传质量外形控制，iso认证更改，可追溯性综上所述。质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）质量检验阶段，仅能对iso三体系认证的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高iso三体系认证质量，只能剔除次品和废品。（2）检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用工序质量控制图进行质量控制，iso三体系认证质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。（3）质量控制扩展到iso三体系认证寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。（4）iso认证阶段，包括离线质量工程学（主要利用三次iso认证技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。iso三体系认证质量首先是iso认证出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在iso认证阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到iso认证阶段。（5）利用计算机进行质量管理（caq）的阶段，出现了在cims环境下的质量信息系统（qis）。借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。

现阶段我国的物流质量管理体系包括哪些？

企业的物流质量管理体系运作要素包括：物流服务需要的调研和评定、物流服务务iso认证、物流服务提供过程和物流服务绩效的分析与改进。1)物流服务需要的调研和评定即运用设置顾客意见本、召开顾客座谈会等方式了解顾客的服务需要，特别是要针对市场供需，经常地研究分析现在的、潜在的市场变化和客户需求以及物流服务需要层次。如征询顾客还需要哪些额外服务，希望得到哪些目前还没有提供的服务，订单传送的方法是否需要改进，确定哪方面的物流服务对顾客最为重要，目前的订货速度可否接受，为了得到较高水平的服务，是否愿意支付较多的费用，要求顾客的条件是否明确并为顾客所知道。2)物流服务iso认证物流服务iso认证的任务是将服务大纲中的内容与要求策划iso认证为服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，确定开展预定服务项目的时间表，确保一切必要的资源、设施和技术支持到位，并对服务项目进行适当的、切合实际的宣传。服务规范规定了所提供服务的特性、内容、要求及验收标准。例如，各岗位服务规范规定了服务职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求。服务提供规范涉及物流企业的业务管理领域，如仓库管理规范。3)物流服务提供过程和物流服务业绩的分析与改进物流服务的提供过程一般为：集货进货-运输-装卸-搬运-储存盘点-订单处理-拣货-补货-出货-运输配送……在物流服务过程中，物流企业应采取行政、经济、教育等各种手段，确保各类规范的实施，不断地对服务过程质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素置于受控状态。例如，检查所有订单信息是否完整、准确，顾客的信誉程度如何，各部门对每笔交易记录是否完整，是否有延误导致订单未及时处理的情况，订单的分拣和集合情况如何，备货和运货的方式是否合理，企业是否建立一定的程序对退货的处理、检查和准许等事项制定出规定，是否定期走访顾客，有无明文规定以检查服务人员同顾客之间的联系。此外，还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价，不断提高顾客的满意率，力争实现无缺陷跟务。为此要建立一个服务质量信息的反馈和管理系统，对服务业绩进行定量的数据收集和统计分析，以寻求质量改进的机会，提高物流服务质量水平。